eAlicia Canal Llamadas
EL objetivo principal de este canal es la gestión y medición de la calidad emitida de un servicio determinado, ya sea de emisión o recepción de llamadas.
Centramos el análisis en la evaluación de la comunicación verbal y no verbal, en modo oral. Es decir, nos centraremos en medir y recoger información de lo que se comunica entre empresa y cliente de forma oral
Esta gestión se realiza a través de 3 pilares fundamentales:
- Desarrollo de medidores
- Evaluación de gestores
- Informes
El desarrollo de medidores es una tarea sencilla con eAlicia, ya que facilita la réplica de formatos y contempla una gran variedad de tipos de respuesta, en función de las necesidades de cada compañía.
Los medidores son la guía de la evaluación que posteriormente se realizará a los gestores, garantizando la uniformidad de criterios, y permitiendo ponderar cada ítem en función de la relevancia de cada tipo de llamada.
Cada evaluación incluye parámetros “Hard Skills”; conocimiento de producto, habilidades comerciales, de negociación o de comunicación y “Soft Skills”; saludo y despedida, utilización de los silencios, amabilidad, tono de voz, etc.
Una vez finalizadas las evaluaciones suficientes como para obtener una muestra significativa que permita extrapolar los resultados, los informes se generarán automáticamente, a su gusto y necesidades, seleccionando los filtros pertinentes, dependiendo de si necesita presentar un informe a dirección general, o se trata de analizar las llamadas que están por debajo de un determinado SLA, para mejorar su resultado.
Para facilitar la tarea, eAlicia permite vincular las grabaciones de las llamadas para poderlas evaluar en el momento más propicio y las veces que se considere necesario, accesible en cualquier momento.
Tester para canal llamadas:
El canal llamadas está completamente desarrollado y funciona con éxito en muchas empresas importantes.
Sin embargo, siempre estamos innovando y nos gusta contar con una visión externa que nos ayude a mejorar en los pequeños detalles.
Por eso disponemos de esta opción de colaboración.
Implica:
- Utilizar la aplicación en tu actividad de evaluación de gestores habitual
- Informarnos de las dificultades que te encuentras en la utilización
- Proponer mejoras de usabilidad, estéticas, gráficas, según las necesidades de tu empresa.
- Disponer de la herramienta con un 10% de descuento
- Ver implementadas algunas de las mejoras propuestas en la herramienta sin coste adicional
- No incluye desarrollos adicionales de la estructura básica de eAlicia
