Entrevista a Nuno Costa, Direct Marketing Director for Iberia at Metlife

No te pierdas el video de la entrevista a Nuno Costa, Direct Marketing Director for Iberia at Metlife, acerca de los beneficios del uso de la plataforma más innovadora para la mejora de la Experiencia de Cliente, la plataforma eAlicia.

“Uno de los grandes desafíos que tenía Metlife, era la complejidad de la optimización de los procesos en un ambiente complejo y de diferentes culturas (España y Portugal). El hecho de que tuvieramos Call Centers dispersos por los dos países, a veces gestionados de forma casi autónoma e individual, nos dificultaba el alineamiento de las estrategias y su control a la hora de implementarlas. Necesitabamos algo que nos permitiese, con un equipo interno de recursos limitados, gestionar de forma transversal la implementación de esa estrategia ambiciosa y que nos permitiese que todos los centros y agentes hablaran un mismo idioma. Escogimos eAlicia por su simplicidad, flexibilidad, y, por encima de todo, por su visión ambiciosa de futuro

“Nuestro lema, con esta nueva estrategia es, The Sky is the Limit