Desayunos eAlicia Madrid

Claves para la medición de la Calidad Percibida y la Satisfacción de Clientes

eAlicia como motor de mejora de la Experiencia de Clientes

Con Luís García y Diego Fuentes

 

Existe una relación directa entre la satisfacción de los Clientes y las ventas de productos o servicios. Si medimos correctamente la percepción de los Clientes podremos adaptar, preveer y adecuar la Calidad objetiva con la Percibida.

En este desayuno queremos analizar los puntos clave de la Satisfacción de Clientes dentro de la estrategia de Customer Experience, y la herramienta eAlicia, como motor de mejora de la Experiencia de Cliente.

De qué hablaremos:

  • Calidad Objetiva versus Calidad Percibida
  • eAlicia, Gestión 360º de la Experiencia de Cliente
  • Casos de éxito
  • Técnicas de medición y tratamiento de los datos
  • NPS y otras técnicas
  • Costumer Experience
  • Técnicas de Cliente Oculto

A quién va dirigido:

  • Directores de calidad
  • Directores de operaciones
  • Directores de marketing
  • Responsables de CEX
  • Responsables de plataformas
FECHA
10 de Junio de 2014
HORA
10:00 am – 12:00am
LUGAR
NH ZURBANO
(MADRID)


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