eAlicia: Características, puntos destacados, beneficios, especificaciones

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eAlicia: características, puntos destacados, beneficios, especificaciones: eAlicia es un software para la gestión de la calidad del Contact Center. Le permitirá realizar controles,  monitorizaciones de calidad y encuestas de satisfacción  para asegurar la eficiencia de sus centros de contacto, así como mejorar la relación con sus clientes.

Puntos Destacados

  • Alojado en la nube
  • Capacidades multisite
  • Habilidades multicanal
  • Datos históricos
  • Gestión de informes automatizado
  • Personalización formularios de evaluación.
  • Seguridad de datos
  • Implementación Rápida.

Beneficios

  • Reducir los costes mediante la optimización de la calidad del Contact Center
  • Evaluar todos los canales de servicio con un software sencillo de Calidad
  • Asegurar el buen funcionamiento de los diferentes centros de trabajo y agentes al mismo tiempo
  • Obtener informes personalizables y resultados en tiempo real
  • Identificar rápidamente las ineficiencias de los agentes
  • Mejorar la productividad de su equipo de calidad.
 


Amplia definición de la jerarquía y organigrama en la organización


Gran escalabilidad en ampliación de usuarios y servicios.


Alto nivel de Control de acceso y autentificación de los usuarios.


Sistema CAL (Client Acces License) de acceso.


Cuotas de pago periódicas y por usuario.


Gran usabilidad y facilidad de implementación.


Disponibilidad de los resultados en línea y en tiempo real.


Medidores ilimitados, sin restricciones verticales u horizontales en su preparación.


Plantilla preconfigurada para cada canal en base a las normas de calidad de C3.


Tecnología Web con una arquitectura multi-nivel.


Excelente gestión de la seguridad.


Datos sensibles cifrados.


Soporte SSL, Certificado Verisign y firma digital.


Cumplimiento de la norma ISO 27001.


Alojado en un servidor web de alto rendimiento.


Copias de seguridad periódicas y recuperación de datos.


Registros de auditoría automatizados.


Ayuda en todas las páginas con descripciones funcionales y manual de usuario on-line.


Soporte 24/7 (support.es@ealicia.com)

eAlicia es un SaaS alojado en una nube de tipología privado, de modo  que no es necesario ningún tipo de instalación de software ni ningún otro complemento. Sin embargo, existen
unos requisitos técnicos muy sencillos que son necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación. Éstos son:

  • Dispositivo con conexión a Internet.
  • Un navegador web en sus siguientes versiones:
    • Internet Explorer 10 o superior
    • Mozilla firefox 35.0.1
    • Google Chrome 21 o superior
    • Opera 12 o superior
    • Safari 5.1 o superior
  • Uso de cookies habilitadas en el navegador.
  • JavaScript habilitado en el navegador.


Validación mediante acceso de usuario a la aplicación


Definición de perfiles /roles de usuario.


Resultados online y en tiempo real.


Reproducción de las diferentes áreas organizativas y organigrama de servicios.


Crear, gestionar y asignar los usuarios de la aplicación.


Creación  y gestión de los diferentes servicios.


Traducción del idioma de los medidores personalizados.


Gestión y asignación de los medidores personalizados.


Creación, duplicación o modificación de medidores personalizados.


Creación, modificación, envío y gestión de encuestas anónimas o dirigidas.


Evaluación de eventos según canal


Visualización y extracción de los listados de evaluaciones.


Exportación y envío de evaluaciones en varios formatos (xls, pdf)


Generación, edición y envío de reportes comparativos de Calidad.


Personalización de informes, tanto en términos de contenido como diseño.


Generación, edición y envío de reportes estadísticos de agentes y servicios.


Generación informes calidad-multiconsulta personalizados.


Generación y exportación de  informes de rankings de agentes y servicios.


Visualización del panel de control, posibilidad de filtraje e impresión.

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