eAlicia Canal eMail

Click aquí para más información eAlicia Canal eMail EL objetivo principal de este canal es la gestión y medición de la calidad emitida de un servicio determinado, ya sea de emisión o recepción de correos electrónicos. Nos centraremos en medir y recoger información de lo que se comunica entre empresa y cliente de forma escrita, y si se respetan los protocolos de Calidad establecidos. Esta gestión se realiza a través de 4 pilares fundamentales: Desarrollo de medidores (si bien la aplicación dispone del Estándar C3) Monitorización de eventos Informes de resultados a tiempo real Sistema de Alertas y avisos para Clientes insatisfechos. EL primer paso es el desarrollo de plantillas de evaluación (medidores) adaptados al canal y a la tipología de eventos que vamos a evaluar. eAlicia dispone de un medidor certificado, el Estándar C3, que sirve de guía y ayuda inicial. Una vez definidos los KPIs, procedemos a la… read more →