eAlicia Canal Chat

Click aquí para más información eAlicia Canal Chat En estos tiempos del nuevo Cliente multicanal es preciso que las empresas brinden el mismo nivel de Calidad independientemente del canal. De otro modo, todos los esfuerzos por mantener la Calidad de servicio pueden quedar en nada tras una experiencia negativa. Pensemos que los estudios de Calidad en Customer Experience, dicen que una experiencia negativa equivales por lo menos a 6 experiencias positivas. Por ello, eAlicia es una herramienta multicanal, que nos proporciona un mapa de la Calidad global de la empresa en relación al Cliente, para encontrar la satisfacción de los Clientes. El chat es otro de los canales de eAlicia, y funciona de la misma manera que el resto de canales, sobre 4 pilares básicos: Elaboración de medidores (plantillas de medición KPI’s) Módulo de evaluación Sistema de avisos y alertas Módulo de reportes y panel de control En primer lugar… read more →