Metodología de Mistery en Consulting C3

Se puede medir la Experiencia del cliente final con la tecnología Mistery utilizando diferentes momentos, Calidad emitida Calidad percibida Índice de Satisfacción del Cliente Índice de promotores (NPS) Para medir la calidad percibida se utiliza la tecnología del Mistery Shopper, que consiste en realizar la evaluación de diferentes interacciones entre el cliente y una compañía. El evaluador se hace pasar por un cliente interpretando su rol en alguna de las situaciones habituales de contacto entre ambas partes, en las cuales se desea evaluar diferentes aspectos. En estos casos los trabajadores de la compañía no saben que el cliente no es real por lo que se comporta como lo hace habitualmente. Esta simulación quiere evaluar la sensación/emoción del cliente en una situación real, basada en parámetros cuantificables… Para descargar el contenido completo del artículo pulse en el siguiente enlace: Consulting C3