eAlicia presenta con éxito su nuevo Canal de Formación y Capacitación de Agentes

Un año más eAlicia quiso estar presente en la Feria RC+CC con su canal de formación, que se celebró el pasado 7 y 8 de Octubre en el Palco del Estadio Santiago Bernabéu en Madrid. Era una ocasión especial porque presentamos el nuevo canal de formación y capacitación de Agentes, eAlicia eLearning. Se trata de aprovechar la información y resultados obtenidos de las monitorizaciones de Calidad emitida y percibida en los diferentes canales de atención, para detectar las necesidades formativas individuales de los agentes. De forma automática eAlicia le envía píldoras formativas correctoras que mejoran la eficiencia, la productividad y la Calidad de las interacciones con los Clientes. Fomentando y mejorando el Customer Experience con experiencias positivas y de Calidad. La presentación de este nuevo canal fue un éxito que se suma al potencial de la Plataforma eAlicia, convirtiéndola en la única herramienta del mercado en formato SaaS con estas… read more →