Claves para la medición de la Calidad Percibida y la Satisfacción de Clientes Con Luís García y Diego Fuentes Existe una relación directa entre la satisfacción de los Clientes y las ventas de productos o servicios. Si medimos correctamente la percepción de los Clientes podremos adaptar, preveer y adecuar la Calidad objetiva con la Percibida. eAlicia es la única plataforma eLearning vinculada a la gestión de Calidad Integral y multicanal. Un avance formativo que le ayudará a aumentar la eficiencia de su Contact Center mediante la detección automática de las necesidades formativas de cada agente, gestionar su plan formativo y ver el impacto resultante sobre la Calidad de los servicios prestados. Desde eAlicia podrá definir un modelo de capacitación de agentes gracias a sus capacidades de creación de contenido, configurar pruebas de conocimiento, programación de formaciones grupales, informes a tiempo real o incluso acceder a píldoras formativas disponibles en… read more →
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