Claves para la medición de la Calidad Percibida y la Satisfacción de Clientes Con Luís García y Diego Fuentes Existe una relación directa entre la satisfacción de los Clientes y las ventas de productos o servicios. Si medimos correctamente la percepción de los Clientes podremos adaptar, preveer y adecuar la Calidad objetiva con la Percibida. eAlicia es la única plataforma eLearning vinculada a la gestión de Calidad Integral y multicanal. Un avance formativo que le ayudará a aumentar la eficiencia de su Contact Center mediante la detección automática de las necesidades formativas de cada agente, gestionar su plan formativo y ver el impacto resultante sobre la Calidad de los servicios prestados. Desde eAlicia podrá definir un modelo de capacitación de agentes gracias a sus capacidades de creación de contenido, configurar pruebas de conocimiento, programación de formaciones grupales, informes a tiempo real o incluso acceder a píldoras formativas disponibles en… read more →
eAlicia ¿También encuestas? eAlicia, …autogestionable Número ilimitado de encuestas, de respuestas, de preguntas y de participantes Elaboración a medida de la propia encuesta: Condiciones para visualización de preguntas: si la respuesta es “Sí”, continuar con la página… Condiciones de variable: si la respuesta es “malo” o “muy malo”, abrir condiciones de valor (motivos de esta respuesta). Opciones de respuesta múltiple (SI/NO, muy satisfecho/satisfecho…,1/2/3/4/5). Preguntas obligatorias. eAlicia, … encuestas a medida Optimizado para móviles y tabletas. Página inicial y final personalizada (web, email). Los enlaces URL en el cuestionario serán activados y se podrán hacer clic en ellos. Cabecera y pie personalizado. Fotos, imágenes, ilustraciones. Diseño personalizado, incluyendo logo propio. eAlicia, …múltiples opciones Cierre programado de la encuesta (cuotas) Importar contactos mediante CSV Aceptar condiciones de uso propias Soporte en línea gratuito en cualquier momento del proceso, por teléfono y email Links con claves únicas (1 respuesta por pc) Grupo cerrado… read more →
