El cliente es mi prioridad

La mayoría de las empresas dicen que su cliente es la prioridad número 1. Pero ¿realmente esto es así? Para respondernos nosotros mismos podemos hacernos algunas preguntas entre las que os proponemos estas: ¿Tenemos integrado al cliente en todos los procesos de nuestra compañía? ¿Lo tenemos integrado en los procesos de decisión y estrategia de las diferentes áreas? ¿Lo tenemos por lo menos integrado en algún mecanismo que recoja su feedback en tiempo real y que exista la posibilidad que una necesidad de clientes repercuta en una modificación de un producto o servicio o mejora de un proceso? ¿Toda la organización está orientada al cliente o sólo algunas partes de la compañía? ¿El resto de la compañía, dónde se orienta? Al producto, a las intuiciones de los socios, a la tecnología… ¿Tenemos boicots internos para orientarnos realmente al cliente? ¿La cúpula directiva es más bien conservadora y no ve claro… read more →