eAlicia Canal Social Media

Click aquí para más información eAlicia Canal Social Media Al igual que en el Canal eMail, el Canal de Social Media permite la gestión y medición de la Calidad emitida de las redes sociales de Facebook y Twitter. Al igual que el resto de canales, se basa en 4 pilares básicos: Elaboración de medidores (plantillas de medición KPI’s) Módulo de evaluación Sistema de avisos y alertas Módulo de reportes y panel de control En primer lugar es necesario configurar los diferentes KPI’s. eAlicia lleva un medidor preconfigurado (el Estándar C3) que sirve de ayuda y guía. Una vez disponemos de la plataforma configurada, se puede empezar con las evaluaciones. eAlicia permite importar como texto, las diferentes interacciones de dos redes sociales como Facebook y Twitter, a partir de allí el tratamiento es el mismo que en el canal email. Se puede evaluar toda la cadena, e incluso podemos subir capturas… read more →