Plataforma Total Experience
900 535 864
Atención Comercial
Analiza el Sentimiento de tu Cliente
Simula AQUÍ su opinión:
Resultado
¿Te gustaría verlo aplicado a tu negocio?
*Test realizado con eAlicia AI Technology.
Toma el Control de la Experiencia
Mide, Analiza y Toma las decisiones correctas con eAlicia TOTAL EXPERIENCE
Control de la Experiencia de tu Cliente
Diseña tu plataforma eAlicia a medida para tener todos los KPIs y SLAs bajo control.
Evalúa la Experiencia de tu Usuario
Recoge, evalúa y valora en tiempo real la experiencia de tus usarios.
Capacita a tus Equipos
Obtén herramientas de Formación inteligente para que tus equipos impacten en la Experiencia de tus Clientes.
Analiza tu Estrategia Digital
Estudia el comportamiento de cada impacto que tu cliente tiene con tu producto o servicio.
Benefíciate de una Plataforma Omnicanal
Concentra el feedback de todos tus canales en una única plataforma. eAlicia alinea tu estrategia omnicanal para incrementar la Satisfacción de tu Cliente.
eAlicia IA. Selecciona tu herramienta:
Encuestas
Crea fácilmente encuestas a tu medida incluyendo la IA de eAlicia para extraer un informe con el análisis del sentimiento
Encuestas
Encuestas con múltiples opciones de personalización que se adaptan a tus necesidades. Informes a medida de los resultados incorporando Análisis de Sentimiento.
Más Información
Auditorías
Controla la calidad de los agentes para mejorar tu Customer Experience con el Speech/Text Analytics de eAlicia IA
Auditorías
Realiza evaluaciones internas o externas: empleados, comerciales, proveedores... Todo el control en tiempo real.
Más Información
eLearning
Capacita a tus trabajadores, mejora su experiencia formativa y aumenta su productividad con eAlicia Training Bots
eLearning
Crea cursos con nuestra plataforma a distancia más dinámica. El Training Bot construirá tanto formaciones de producto como de soft skills para tus equipos.
Más Información
Más de 12 años de experiencia
Ayudamos a gestionar la CX, UX, EX, DX y MX a grandes marcas que operan en todo el mundo.
Con eAlicia TOTAL EXPERIENCE reducirás tus preocupaciones:
Equipo de Consultores técnicos
Contarás con especialistas en Atención al Cliente de tu sector que te ayudarán y acompañarán a definir tu estrategia Total Experience si así lo deseas.
Equipo de Desarrolladores
Contarás con ayuda que hará posible la puesta en marcha de tu eAlicia Total Experience a medida. Además, la herramienta se irá calibrando con el crecimiento de tu negocio.
Calidad de la plataforma asegurada
En eAlicia Total Experience a contamos con la certificación ISO 9001 y tenemos procesos de control de la calidad certificados que aseguran su solvencia técnica.
Entorno Cloud en tiempo real
Podrás trabajar con la herramienta donde quieras y cuando quieras, obteniendo información, reportes y alertas en a tiempo real para la toma de decisiones inmediatas.
Además, te acompañamos siempre que lo necesites para que extraigas el máximo partido a eAlicia Total Experience.
¡Solicita Información Ahora!
Estaremos encantados de ampliarte información y diseñar un proyecto a medida.
*Campos obligatorios
Beneficios con eAlicia TOTAL EXPERIENCE
Lidera el ranking de Customer Experience de tu sector con la herramienta más completa y personalizable del mercado.
Mercados nacionales e internacionales
Con eAlicia opera sin descanso (24h/365).
Toma decisiones acertadas
Impacta positivamente en la Experiencia de tu Cliente y, en consecuencia, en tu cuenta de resultados.
Ahorra tiempo y costes
Simplificamos, digitalizamos y automatizamos la operativa según tu estrategia.
Analiza en tiempo real
eAlicia es la voz y emoción de tu cliente. Percibe lo que piensa, dice u opina en todo momento.
eAlicia TOTAL EXPERIENCE se adapta a tu estrategia y no al revés.
eAlicia Total Experience no está concebida para formar parte de tu centro de costes, es un centro de ingresos.
- De una forma rápida y ágil te proporciona suficiente información para que calibres tu producto o servicio impactando en compras recurrentes o en nuevos clientes.
- Cualquier input/output con tu cliente, eAlicia lo recoge, ordena, mide, evalúa y te da feedback (con o sin alerta) con independencia del canal de intearcción (telefóno, email, chat, whatsapp, formulario web, chatbot, voicebot, social media...).
- Conocerás mejor a tu empleado y podrás trazar un plan de carrera con él (crea objetivos, evalúale, capacítale y trabaja el feedback regularmente).
Además, para tu tranquilidad, eAlicia tiene la habilidad de relacionarse con tu ecosistema tecnológico para que la información pueda trasladarse de forma rápida y eficiente.
¿No estás seguro por dónde empezar?
Nos ponemos en contacto contigo para asesorarte de forma personalizada.
Objetivos de eAlicia TOTAL EXPERIENCE
Mide y analiza todas las variables que impactan en la experiencia de tu negocio.
Controla eficazmente tu estrategia de TOTAL EXPERIENCE mediante:
Customer Experience (CX)
User Experience (UX)
Employee Experience (EX)
Digital Experience (DX)
Multiexperience (MX)
CX | Customer Experience
UX | User Experience
EX | Employee Experience
DX | Digital Experience
MX | MultiExperience
CX | Customer Experience
Con la Experiencia del Cliente perseguimos el conjunto de percepciones que tiene un cliente sobre la marca, no reduciéndolo solamente a la calidad del producto o servicio.
Es por ello qué en la CX, o en nuestro foco de Customer Journey Map definido en la estrategia, participan con mayor o menos presencia los cuatro bloques restantes (UX, EX, DX, MX).
UX | User Experience
Con la Experiencia de Usuario ayudamos a medir, analizar y evaluar la percepción, emoción e interacciones con el producto o el servicio; es decir, si es fácil de usar, si me resulta útil, si los canales de interacción con la marca son los apropiados, etc.
En conclusión, comprobamos si la tecnología utilizada para el producto o prestación del servicio está a la altura de las expectativas del cliente.
EX | Employee Experience
Cuando trabajamos en la Experienica del Empleado estamos poniendo el foco en la Employee Journey Map de nuestros equipos, representantes que tienen relación con nuestra marca, colaboradores, distribuidores, equipos externos que forman parte de nuestra estrategia de TX, etc.
Debemos asegurar su bienestar y, para ello, eAlicia pone a disposición herramientas que permiten medir el clima laboral, auditar el buen hacer de nuestros trabajadores, capacitar y actualizar sus conocimientos además de trazar planes de desarrollo profesional personalizados.
No olvidemos que el bienestar de nuestros equipos, sus habilidades y sus competencias impactan directamente en la CX.
DX | Digital Experience
Cuando abordamos la DX, apuntamos a los canales digitales que la marca pone a disposición de los usuarios. Es por ello que las interacciones deben ser medidas, analizadas y evaluadas.
Además, no es solamente facilitar un entorno digital, sino que este entorno funcione, sea sencillo, intuitivo y cumpla la expectativa del cliente.
Es decir, si algún factor de tu entorno digital no está a la altura, te aseguramos que va a impactar en la Experiencia del Cliente.
MX | MultiExperience
Por último, y no menos importante, la MX. En eAlicia entendemos la MultiExperience como “la misión omnicanal”. Esta estrategia es clave porque debe definir, de forma integral, cómo debe gestionarse la relación que tiene la marca con el cliente para impactar de la forma más favorable en la CX.
Para ello, eAlicia se encarga de medir, analizar, evaluar y facilitar datos que ayudan a entender cómo quiere cada cliente comunicarse con nuestra marca (canales interacción) y de qué forma (texto, voz, etc.).
Por qué eAlicia TX
Una buena estrategia de Total Experience debería conjugar los 5 agentes anteriormente mencionados en mayor o menor medida.
Lo que va a diferenciar o posicionar una marca de otra es la proporción o cantidad que se incorpore de cada agente en la ecuación final.
Lo que sí no va a variar son los dos objetivos principales que persigue una buena estrategia de Total Experience:
- La recurrencia en la compra de productos o servicios del porfolio de la marca.
- Embajadores de nuestro producto, servicio o marca que influyan en la compra de posibles nuevos clientes.
Sin duda, ambos objetivos persiguen un fin principal que consiste en impactar directamente en la cuenta de resultados.
Toma el Control de la Experiencia
Mide, Analiza y Toma las decisiones correctas con eAlicia TOTAL EXPERIENCE
Encuestas
Crea fácilmente todo tipo de encuestas a medida.
Auditorías
Controla la calidad de tus servicios y evalúa a tus trabajadores.
eLearning
Forma a tus trabajadores y aumenta la productividad.
900 535 864
Atención Comercial
- Lunes - Viernes / 9:00 - 18:00
- ¿Tienes alguna duda? ¡Envíanos AQUÍ tus consultas!
¡Solicita Información Ahora!
Estaremos encantados de ampliarte información y diseñar un proyecto a medida.
*Campos obligatorios
Plataforma Total Experience
Barcelona
Comte d'Urgell 240-250, planta 7
08036 Barcelona
España
Madrid
Orense 81, planta 6
28020 Madrid
España
New York
14 Wall St., 20 th fl
10005 New York
USA
eAlicia Worldwide Quality | v.2.2.2 | Copyright © 2012 – 2024 | Todos los derechos reservados.
