Plataforma Total Experience

Con la Experiencia del Cliente perseguimos el conjunto de percepciones que tiene un cliente sobre la marca, no reduciéndolo solamente a la calidad del producto o servicio.

Es por ello qué en la CX, o en nuestro foco de Customer Journey Map definido en la estrategia, participan con mayor o menos presencia los cuatro bloques restantes (UX, EX, DX, MX).

Con la Experiencia de Usuario ayudamos a medir, analizar y evaluar la percepción, emoción e interacciones con el producto o el servicio; es decir, si es fácil de usar, si me resulta útil, si los canales de interacción con la marca son los apropiados, etc.

En conclusión, comprobamos si la tecnología utilizada para el producto o prestación del servicio está a la altura de las expectativas del cliente.

Cuando trabajamos en la Experienica del Empleado estamos poniendo el foco en la Employee Journey Map de nuestros equipos, representantes que tienen relación con nuestra marca, colaboradores, distribuidores, equipos externos que forman parte de nuestra estrategia de TX, etc.

Debemos asegurar su bienestar y, para ello, eAlicia pone a disposición herramientas que permiten medir el clima laboral, auditar el buen hacer de nuestros trabajadores, capacitar y actualizar sus conocimientos además de trazar planes de desarrollo profesional personalizados.

No olvidemos que el bienestar de nuestros equipos, sus habilidades y sus competencias impactan directamente en la CX.

Cuando abordamos la DX, apuntamos a los canales digitales que la marca pone a disposición de los usuarios. Es por ello que las interacciones deben ser medidas, analizadas y evaluadas.

Además, no es solamente facilitar un entorno digital, sino que este entorno funcione, sea sencillo, intuitivo y cumpla la expectativa del cliente.

Es decir, si algún factor de tu entorno digital no está a la altura, te aseguramos que va a impactar en la Experiencia del Cliente.

Por último, y no menos importante, la MX. En eAlicia entendemos la MultiExperience como “la misión omnicanal”. Esta estrategia es clave porque debe definir, de forma integral, cómo debe gestionarse la relación que tiene la marca con el cliente para impactar de la forma más favorable en la CX.

Para ello, eAlicia se encarga de medir, analizar, evaluar y facilitar datos que ayudan a entender cómo quiere cada cliente comunicarse con nuestra marca (canales interacción) y de qué forma (texto, voz, etc.).