Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla

  Customer Experience Management o la gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto, aumentar su satisfacción y lealtad. Diversos especialistas afirman que la experiencia del cliente no se trata solo de una experiencia racional. […]