Clientes
Entrevista a RACC
eAlicia nos ayuda en el seguimiento de los equipos de las Plataformas a las que damos soporte. Mediante eAlicia podemos evaluar la calidad interna y tener una visión global e individualizada de las personas que forman parte de los equipos, ver si el desarrollo de su trabajo es favorable o bien si hay aspectos a mejorar. También nos ayuda en el retorno de las formaciones realizadas pudiendo detectar dificultades en las situaciones prácticas que ocurren en el día a día. Por tanto, eAlicia es una herramienta que nos ayuda en el crecimiento de los operadores, podemos detectar los puntos fuertes y los puntos de mejora y las acciones a llevar a cabo para su mejora continua. Además, eAlicia dispone de un equipo de soporte técnico que siempre nos ayuda dándonos una respuesta rápida.
eAlicia lo utilizamos para la evaluación de las llamadas atendidas por parte de los equipos a través del canal llamadas. A través del canal encuestas, hemos creado los Test de Aprendizaje que sirven para resolver situaciones operativas como las que se encuentran los gestores en la atención de consultas y prestación de servicios y de esta manera conocer las dificultades que puedan tener.
Utilizamos eAlicia ya que es una herramienta que nos ayuda a evaluar la calidad interna de forma objetiva y a obtener resultados de forma rápida y eficaz. Nos facilita la recogida de datos, la elaboración de informes y también nos ayuda a compartir los resultados obtenidos de forma ágil.
eAlicia nos ha ayudado a conseguir que las diferentes plataformas tanto de Operaciones como del Área comercial tengan los mismos criterios a evaluar por parte de sus TL´s, de esta manera hemos conseguido la homogeneidad en la Atención Telefónica para todas las áreas.
Sí, por supuesto que lo recomendaríamos. A nosotros nos ha ayudado a la hora de homogeneizar en el seguimiento de los equipos.
Entrevista a Luckia
Desde que utilizamos eAlicia nos ha ayudado principalmente a realizar un seguimiento detallado de la evolución de cada uno de nuestros agentes en lo referido a la calidad en sus contactos. Gracias a los informes que nos proporciona el programa podemos exponer de una manera clara a los agentes en que aspectos se están mejorando y que apartados hay que mejorar mes a mes.
Principalmente lo utilizamos para las auditorías de calidad de los componentes del departamento de Atención al cliente y el departamento de Emisión. Pero en ocasiones nuestro equipo de CRM lo utiliza para realizar encuestas dirigidas a nuestros clientes.
Usamos desde hace varios años eAlicia por ser un programa muy práctico para poder evaluar la calidad de los agentes y sobre todo por los informes tan detallados que ofrece sobre la evolución de la calidad del departamento.
Con eAlicia hemos mejorado principalmente en la claridad de los datos, principalmente los que obtenemos para el departamento de Atención al cliente. El programa ofrece muchas opciones interesantes que se han aplicado a varios departamentos de Luckia, opciones que han mejorado de manera interna la forma de trabajar en aquellos departamentos que usamos eAlicia Pero además nos ha hecho mejorar en algo tan importante como es la experiencia del usuario gracias a las encuestas que hemos realizado.
Sin lugar a dudas, ya que se trata de un programa muy útil para el trabajo diario y la empresa que lo gestiona es muy cercana a la hora de resolver cualquier duda.