De Agente a Agente. El papel estratégico de la IA generativa como apoyo a los agentes de contact center

En la actualidad, los departamentos de atención al cliente enfrentan múltiples retos: crecientes volúmenes de interacciones, demandas de respuestas más rápidas, mayor complejidad de los casos y expectativas cada vez mayores por parte de los clientes. En este contexto, los agentes siguen siendo esenciales para manejar casos sensibles, construir empatía y fidelizar, pero se encuentran […]