Prueba de Evaluación para Validar Productos
Descubre qué le gusta a tus clientes El 95 % de los lanzamientos de productos fracasa. Esto se debe a menudo a que una marca impulsa el lanzamiento sin detenerse a pensar si el producto es algo que las personas realmente quieren. En este sentido, una prueba de evaluación de producto puede ayudarte a encontrar un concepto […]
Cómo hacer una Encuesta de Posicionamiento de Marca
Una encuesta de posicionamiento de un producto/servicio tiene como objetivo identificar quiénes son los clientes que lo van a adquirir, comprender la posición de un producto o una marca en comparación con un competidor. Con la encuesta de posicionamiento también se pueden crear estrategias para asegurar que las personas correctas vean el producto / servicio, […]
Cómo evaluar la atención al cliente a través de la medición de satisfacción
Mejorar la experiencia del cliente implica conocer el estado actual de tus indicadores, implementar acciones de mejora y monitorear los resultados. Pero, ¿cómo puedes evaluar la atención al cliente? Los indicadores son datos que cuantifican el desempeño de los procesos de una empresa de acuerdo con sus propósitos. Es decir, a través de los datos analizados por los KPI […]
Los Análisis de Procesos de la Empresa
Ten todo bajo control Los procesos de una empresa representan el motor de su actividad. Realizar de forma periódica un análisis de procesos en cualquier organización es un ejercicio vital para detectar muchos errores y aspectos de mejora. Identificar, evaluar y resolver los problemas ayuda a las organizaciones a mejorar sus procesos, transformar el negocio y brindar […]
ISN, qué es y cómo se mide
El ISN (Índice de Satisfacción Neta) se define como la diferencia entre el porcentaje de sujetos satisfechos y el porcentaje de sujetos insatisfechos en una muestra determinada. Es un indicador de gestión de la calidad de servicio. ISN es residuo de restar % de clientes satisfechos menos el % de clientes insatisfechos. La escala de […]
Cómo mejorar la Satisfacción de tus Clientes
La importancia de las Encuestas a Medida Para poder averiguar datos concretos o la opinión de tus clientes acerca de un tema determinado, se utilizan las encuestas online a medida. Gracias a esta técnica, se pueden recoger datos de varias personas para después tomar decisiones sobre cualquier asunto y de esta forma mejorar el grado […]
Investigación de mercado con encuestas
Descubre lo que quieren de ti tus clientes ¿A quién no le gusta una buena muestra? Ya sea para probar un nuevo sabor de helado o para saber cómo se conduce un nuevo modelo de coche, el hecho de recopilar información sobre lo que te gusta y lo que no te va a ayudar a […]
Los secretos de un buen Clima Laboral
Conoce a tus empleados El clima laboral se define cómo el ambiente que se respira en el medio en el que los trabajadores llevan a cabo sus distintas labores. Un concepto que se encuentra condicionado por factores propios de la percepción y características de los empleados, pero también por las acciones de la empresa. Ya […]
Customer Effort Score (CES)
El indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es un tipo de métrica que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es un tipo de métrica de satisfacción que evalúa el nivel de dificultad que tiene […]
CSAT, qué es y cómo se mide
Existen múltiples maneras de evaluar la calidad y las características del servicio al cliente que presta una empresa, entre las más populares están las encuestas CSAT índice de satisfacción del cliente. QUE ES EL CSAT El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un indicador muy popular, ya que es muy fácil de utilizar […]