De Agente a Agente. El papel estratégico de la IA generativa como apoyo a los agentes de contact center
En la actualidad, los departamentos de atención al cliente enfrentan múltiples retos: crecientes volúmenes de interacciones, demandas de respuestas más rápidas, mayor complejidad de los casos y expectativas cada vez mayores por parte de los clientes. En este contexto, los agentes siguen siendo esenciales para manejar casos sensibles, construir empatía y fidelizar, pero se encuentran […]
Tecnología con impacto real: así transforma MST Holding los datos en decisiones con su Plataforma Inteligente de Análisis y Orquestación de Flujos
En el entorno actual, donde las expectativas de los clientes evolucionan a gran velocidad y la eficiencia operativa marca la diferencia, el equipo de Tecnología de MST Holding ha dado un paso más en su compromiso con la innovación y la excelencia en la experiencia de cliente. Lo ha hecho desarrollando e implementando con éxito […]
Revolucionando la verificación de contratos en el sector de la energia con eAlicia IA
Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, transparente y competitiva. Hoy, gracias a la inteligencia artificial generativa implementada en la plataforma eAlicia, […]
Software de gestión ERP para empresas
Hacia la excelencia operativa mediante un sistema de gestión de ERP El uso generalizado de un software de gestión ERP para empresas ha convertido a este programa en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. ¿Qué es un ERP? Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’) es un conjunto de aplicaciones de software […]
Elige tecnología de vanguardia para tu Experiencia de Cliente
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas diarias. El uso de tecnología de vanguardia impacta de manera directa al sector de la Gestión de la Calidad en Atención o Experiencia de Cliente. En eAlicia ofrecemos soluciones […]
¿Qué es un Software de Gestión de Calidad?
¿Cómo puede ayudarte a gestionar la calidad con éxito? El objetivo del Software de Gestión de Calidad es garantizar la implantación y cumplimiento del sistema de gestión de calidad con el menor coste, tiempo y esfuerzo posible. Es el programa que automatiza el control del sistema de gestión de calidad de una empresa bajo cualquier norma, sobre todo la ISO […]
eAlicia, controla tu calidad
Porqué nos eligen los clientes? Por conocer su NPS Por realizar estudios de mercado Por tener informes personalizados Por tener una plataforma eLearning Por medir la calidad interna de sus trabajadores Por crear encuestas complejas de manera simple Por tener una visión mundial de sus centros de negocio O será por ser la única plataforma […]
La plataforma cloud 360 eAlicia estrena web
En eAlicia siempre estamos de enhorabuena y más aún cuando presentamos una nueva web. Esta web se caracteriza por mostrar de manera eficiente e interconectada los cuatro servicios de eAlicia. Después de 11 años en el mercado hemos querido mostrar todo aquello de lo que somos capaces, de todos las empresas que llevan con nosotros […]