Fideliza clientes. Controla la calidad de tus servicios y evalúa a tus trabajadores
Atención al cliente
Técnicos
Vendedores
Repartidores
Toma las decisiones más rápido basándote en los datos más recientes.
Mejor atención al cliente
Fortalece día a día la atención que ofrece tu Call Center gracias a las métricas de eAlicia.
Homogeneiza servicios
Evalúa la satisfacción de tus empleados, reacciona y encuentra soluciones a tiempo mejorando la productividad con una sonrisa.
Aumenta la productividad
Realiza test de producto, analiza el comportamiento de tus usuarios y consigue un buen posicionamiento frente a la competencia
Valida tu producto
Implementa todos los controles de seguridad y anonimato para tus encuestas.
Define tu imagen de marca
Gracias a los informes de reconocimiento de marca puedes saber el posicionamiento de tu marca en tu sector.
Analiza procesos fácilmente
Mejora tus procesos, detecta ineficiencias y es más rápido que los demás adecuándote a los gustos de los consumidores.
Supervisa tus proveedores
Homogeniza como quieres que te representen tus proveedores y mejora tu presencia.
Penetración de marca
Conoce de primera mano qué saben los clientes de tu marca y cómo la posicionan.
Mediciones eAlicia
Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos. Una actividad es eficaz si consigue los resultados que pretendía conseguir.
Eficiencia: Mide la utilización de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. Una actividad es eficiente si reduce al mínimo la utilización de los recursos o produce mejores resultados con los mismos.
Consecución de objetivos
Para la evaluación objetiva es necesaria la medición. Gracias a los medidores de eAlicia podrás medir un servicio concreto para darte toda la información relativa al mismo, ya sea con las respuestas como con la escucha de grabaciones.
Pueden resultarte interesantes aspectos como el nivel de uso que hace el trabajador de los niveles de eficiencia acordados, el funcionamiento de los estándares marcados, etc.
Con eAlicia Quality puedes realizar un diagnóstico del proceso de servicio. Podrás determinar las causas fundamentales que provocan los problemas encontrados, y el servicio de algunas estrategias que contribuyen a la eliminación de esos problemas.