Incorpora IA a tus Evaluaciones de Calidad en Atención al Cliente
Evalúa, mejora y optimiza la Experiencia de tu Cliente con Auditorías automatizadas, Encuestas y Formaciones a medida.
La revolución de la IA en la Atención al Cliente
La experiencia del cliente define el éxito de una empresa. Con eAlicia, lleva tu gestión de calidad al siguiente nivel gracias a las auditorías automatizadas para el control de la Atención al Cliente. Nuestra tecnología asistida con inteligencia artificial generativa te permite medir, evaluar y optimizar el servicio sin los altos costes de los procesos manuales.
Soluciones innovadoras con eAlicia
Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es imprescindible contar con herramientas que optimicen la gestión de calidad. eAlicia proporciona soluciones avanzadas con inteligencia artificial que impulsan la eficiencia operativa y elevan la satisfacción del cliente.
Auditorías de Calidad para la Atención al Cliente
Auditorías con IA en Servicio al Cliente
Con eAlicia, las auditorías de calidad para la Atención al Cliente se realizan de forma automatizada, asegurando una cobertura del 100% en cualquier canal de comunicación y eliminando los procesos manuales ineficientes.
Análisis de Sentimiento en tiempo real
Aprovechamos el análisis conversacional y el análisis de sentimiento para detectar tendencias y patrones en las interacciones del usuario y ofrecer mejoras inmediatas con IA generativa, optimizando continuamente la calidad del servicio.
Formación inteligente a medida
Nuestra tecnología de aprendizaje automatizado permite la evaluación de agentes con ia al instante, acelerando su capacitación y mejorando su rendimiento. Reduce los costes operativos en un 25% y disminuye la curva de aprendizaje en un 30%.
Integración flexible con tu ecosistema
eAlicia se conecta sin problemas con tu CRM, facilitando una gestión de calidad centralizada y adaptable a las necesidades de tu negocio.
Validación de Altas y Contratos con IA
Permite revisar automáticamente los datos registrados por el cliente, detectar inconsistencias, validar información en tiempo real y asegurar procesos más seguros, eficientes y sin errores.
Beneficios clave de eAlicia
Implementar eAlicia en tu negocio no solo mejora el control de calidad en el servicio al cliente, sino que también impacta positivamente en la eficiencia operativa y en la rentabilidad.
- Mayor satisfacción del cliente: Optimiza la calidad del servicio con monitorizaciones de calidad, mejorando el NPS y CSAT.
- Decisiones basadas en datos: Obtén insights en tiempo real del sentimiento de tus clientes analizando las conversaciones mediante IA para garantizar la mayor calidad en el servicio.
- Mayor eficiencia operativa: Automatiza tus auditorías de calidad en Atención al Cliente, optimizando recursos y cubriendo la totalidad de las interacciones.
- Reducción de costes: Disminuye los gastos en formación y auditoría, acelerando el aprendizaje de los agentes con una asistencia en tiempo real y detectando áreas de mejora.
- Mayor tasa de conversión de contratos: Elimina errores y fricciones en el proceso de validación de altas, lo que permite aumentar significativamente la tasa de conversión de contratos.
Descubre cómo mejorar la Calidad de tu Atención al Cliente con IA Generativa
Optimiza cada interacción reduciendo costes operativos y potencia la eficiencia de tu equipo con eAlicia.
Tecnologías de eAlicia
Nuestra solución se basa en diversas tecnologías avanzadas para optimizar la gestión de calidad en el servicio al cliente. Cada módulo está diseñado para abordar un aspecto clave de la evaluación y mejora de interacciones.
eAlicia SURVEYS
Conoce la opinión de tus clientes en tiempo real y toma decisiones basadas en datos. Con eAlicia SURVEYS, automatiza la recolección y análisis de feedback con IA.
- Captura de feedback en tiempo real con encuestas CSAT, NPS y CES.
- Generación de alertas ante respuestas negativas.
- Integración con otros sistemas para automatizar el análisis del feedback.
eAlicia Quality BOTS
Los Quality Bots de eAlicia permiten evaluar la calidad del servicio al cliente en tiempo real y ofrecer recomendaciones inmediatas para mejorar la interacción.
- Insights: Descubre lo que piensan tus clientes con IA.
- Identifica errores críticos y sugiere mejoras.
- Clasifica interacciones y ofrece feedback en tiempo real a los agentes.
- Proporcionando informes detallados y métricas clave para una mejora continua.
eAlicia SPEECH & TEXT Analytics
Analiza cada interacción con precisión y obtén insights valiosos en tiempo real. Con eAlicia SPEECH & TEXT Analytics, transforma conversaciones en datos.
- Auditoría de interacciones con inteligencia artificial generativa.
- Análisis de sentimiento y detección de patrones en conversaciones.
- Transcripciones automáticas de voz a texto y evaluaciones de calidad.
eAlicia LMS & Training BOTS
La capacitación y el desarrollo de los agentes son clave para una atención de calidad. Nuestra solución LMS ofrece una formación personalizada y basada en IA.
- Plataforma de eLearning automatizado.
- Role Plays interactivos con IA generativa.
- Evaluación y optimización del rendimiento del agente en tiempo real.
Nuestra metodología
Cómo procedemos para Auditar su Experiencia de Cliente:
1
Identificamos el proceso a mejorar
2
Identificamos la solución tecnológica
3
Diseñamos el servicio a nivel operacional
4
Iniciamos la actividad del área de calidad
5
Guiamos hacia la mejora continua
¡Mejora la Calidad de tu Servicio con eAlicia!
Solicita una DEMO gratis y descubre cómo nuestra tecnología puede transformar la experiencia de tus clientes y empleados.
Empresas de diversos sectores ya han integrado eAlicia en su operativa, logrando resultados significativos en la satisfacción de cliente, eficiencia operativa y calidad del servicio.
eAlicia SURVEYS
La opinión de tus clientes en tiempo real y analizada con IA Generativa.
eAlicia Quality Bots (Speech & Text Analytics)
Evalúa la calidad del servicio, estudia las interacciones transformando conversaciones en datos y ofrece recomendaciones inmediatas.
eAlicia LMS & Training Bots
Capacita a los agentes con formación personalizada mediante IA.
¡Solicita una DEMO ahora!
Estaremos encantados de ampliarte la información que necesitas para llevar la calidad de tu servicio al siguiente nivel.