Impulsar la fidelidad del cliente: Percepción, esfuerzo y acción
¿Por qué sólo algunas marcas disfrutan de un crecimiento sostenible a largo plazo cuando sus productos o servicios son similares a los de sus competidores directos?, la fidelidad del cliente es la clave Una mirada a cómo las marcas generan fidelidad y a los elementos que más valoran los clientes. La mayoría de las empresas […]
El servicio al cliente en el sector turismo
En todos los hoteles y negocios que ofrezcan algún servicio al cliente, deben intentar alcanzar la excelencia en la atención. Sabemos que esto funciona así, ya que cualquier empresa de turismo y, en especial la hotelera, su éxito dependerá de su reputación. Por esta razón, cada empleado de hotel o negocio turístico debe estar capacitado para […]
La importancia del valor de marca
Hoy más que nunca las marcas se enfrentan al reto de captar y mantener su cuota de mercado y fidelizar a sus clientes. Es por ello que hoy vamos a conocer qué es el valor de marca y la importancia de construirla y gestionarla a largo plazo. El valor de la marca es un concepto […]
Software de gestión ERP para empresas
Hacia la excelencia operativa mediante un sistema de gestión de ERP El uso generalizado de un software de gestión ERP para empresas ha convertido a este programa en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. ¿Qué es un ERP? Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’) es un conjunto de aplicaciones de software […]
Desarrollar una mentalidad customer-first
Tras la incertidumbre económica y social, la mayoría de las marcas reconocen ahora la necesidad de invertir en la experiencia del cliente, pero algunas siguen sin hacerlo bien. Si queremos que nuestros clientes vuelvan es muy importante desarrollar una mentalidad customer-first. ¿Qué significa «customer-first»? Si algo ha quedado claro durante la pandemia, es que los clientes […]
La importancia de la cercanía en el CX
El valor de establecer una relación duradera con los clientes Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX. Muchos estudios han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida conexión con los consumidores y usuarios, poniéndolos verdaderamente […]
Elige tecnología de vanguardia para tu Experiencia de Cliente
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas diarias. El uso de tecnología de vanguardia impacta de manera directa al sector de la Gestión de la Calidad en Atención o Experiencia de Cliente. En eAlicia ofrecemos soluciones […]
Cómo hacer que tus clientes te amen en 4 pasos
A medida que la tecnología ha evolucionado, nosotros también, y también las expectativas de los consumidores. Por ejemplo, ya no esperamos bajo la lluvia a que pase un taxi; solicitamos un Uber o un Cabify. No nos conformamos con un horario de 9 a 5 de la tarde para poner una reclamación o expresar nuestro […]
Convierte las quejas en oportunidades
Una de las muchas citas de Bill Gates que ofrece un buen consejo para empresarios dice así: «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje». Y es que tomar medidas para convertir las quejas de los clientes en oportunidades no solo crea clientes felices, sino que también ayuda a frenar la pérdida de clientes, impulsar […]
Consigue una visión 360º de tu servicio
Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas. Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad […]