Cómo evaluar la atención al cliente a través de la medición de satisfacción
Mejorar la experiencia del cliente implica conocer el estado actual de tus indicadores, implementar acciones de mejora y monitorear los resultados. Pero, ¿cómo puedes evaluar la atención al cliente? Los indicadores son datos que cuantifican el desempeño de los procesos de una empresa de acuerdo con sus propósitos. Es decir, a través de los datos analizados por los KPI […]
ISN, qué es y cómo se mide
El ISN (Índice de Satisfacción Neta) se define como la diferencia entre el porcentaje de sujetos satisfechos y el porcentaje de sujetos insatisfechos en una muestra determinada. Es un indicador de gestión de la calidad de servicio. ISN es residuo de restar % de clientes satisfechos menos el % de clientes insatisfechos. La escala de […]
Cómo mejorar la Satisfacción de tus Clientes
La importancia de las Encuestas a Medida Para poder averiguar datos concretos o la opinión de tus clientes acerca de un tema determinado, se utilizan las encuestas online a medida. Gracias a esta técnica, se pueden recoger datos de varias personas para después tomar decisiones sobre cualquier asunto y de esta forma mejorar el grado […]
Encuestas Post Evento
Cuestionarios para Evaluación de Eventos ¿Vas a estar próximamente en una feria, exposición, curso o taller? Además de desearte suerte te queremos invitar a que pidas retroalimentación a los asistentes. Cada asistente tiene una experiencia única, por lo que es importante entender su opinión de aplicando una encuesta para eventos. ¿Qué es una encuesta post-evento? Una […]
Customer Effort Score (CES)
El indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es un tipo de métrica que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es un tipo de métrica de satisfacción que evalúa el nivel de dificultad que tiene […]
CSAT, qué es y cómo se mide
Existen múltiples maneras de evaluar la calidad y las características del servicio al cliente que presta una empresa, entre las más populares están las encuestas CSAT índice de satisfacción del cliente. QUE ES EL CSAT El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un indicador muy popular, ya que es muy fácil de utilizar […]
eCommerce y el reto de mejorar la experiencia de cliente
eCOMMERCE, un canal de ventas en evolución Con el ecommerce y la experiencia de cliente cuidar el servicio ofrecido al cliente, gestionar la política de devoluciones de una manera beneficiosa y potenciar herramientas de fidelización son los retos principales del comercio electrónico. La irrupción de la pandemia en nuestra sociedad ha servido como agente impulsor […]
5 secretos para mejorar tu servicio al cliente
LA IMPORTANCIA DE MEJORAR LA EXPERIENCIA CLIENTE ¿Qué es lo más importante que puedes hacer para mejorar la relación con tus clientes? La respuesta es muy evidente y también muy ignorada: mejorar la servicio al cliente o atención al cliente. Independientemente de cuán grandioso sea tu producto o cuán talentoso sea tu personal, una de las […]
eAlicia, controla tu calidad
Porqué nos eligen los clientes? Por conocer su NPS Por realizar estudios de mercado Por tener informes personalizados Por tener una plataforma eLearning Por medir la calidad interna de sus trabajadores Por crear encuestas complejas de manera simple Por tener una visión mundial de sus centros de negocio O será por ser la única plataforma […]