El customer experience, la mejor forma de enfocar tu negocio

El centro de negocio cómo experiencia de cliente, la nueva necesidad del mercado actual ¿Cómo saber que piensa mi cliente? El customer experience (Abreviado en CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del […]

Cómo evaluar la atención al cliente a través de la medición de satisfacción

Mejorar la experiencia del cliente implica conocer el estado actual de tus indicadores, implementar acciones de mejora y monitorear los resultados. Pero, ¿cómo puedes evaluar la atención al cliente?  Los indicadores son datos que cuantifican el desempeño de los procesos de una empresa de acuerdo con sus propósitos. Es decir, a través de los datos analizados por los KPI […]

Los Análisis de Procesos de la Empresa

Ten todo bajo control Los procesos de una empresa representan el motor de su actividad. Realizar de forma periódica un análisis de procesos en cualquier organización es un ejercicio vital para detectar muchos errores y aspectos de mejora. Identificar, evaluar y resolver los problemas ayuda a las organizaciones a mejorar sus procesos, transformar el negocio y brindar […]