La gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de ‘branding’

Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora? Hace veinte años de la publicación del artículo «Welcome to the Experience Economy». Sus autores, […]