NPS, qué es y cómo se mide
¿Qué es NPS? El NPS net promoter score es una puntuación calculada a partir de una pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu marca. Esta medición se realiza a partir de la clasificación otorgada por los usuarios, en un rango del 0 al 10. La respuesta se indica en una […]
Encuestas con Sentimiento
¡Hoy hablamos del Análisis del Sentimiento! Es por ello que me gustaría compartir la importancia de un KPI que afecta directamente a la Customer Experience y que a las empresas se les suele pasar por alto, o bien no ponen especial foco por desconocimiento o porque nos centramos en la puntuación a secas de un […]
¿Qué es un estudio de mercado y para qué sirve?
Cuando una empresa está en búsqueda de atender las necesidades de sus clientes, una estrategia muy común a emprender son los estudios de mercado. Esta técnica suele confundirse con la investigación de mercado; sin embargo, tienen claras diferencias como los objetivos a alcanzar y el momento para realizarse. Si deseas conocer lo que hoy en día […]
¿Por qué las empresas necesitan la evaluación del desempeño?
En las empresas se está implantando cada vez más una de las funciones casi desconocidas de los Recursos Humanos, la evaluación del desempeño. De forma resumida, esta función se basa en una revisión de los resultados de los empleados, de forma periódica. De esta forma, la empresa podrá conocer si se están cumpliendo los objetivos y […]
Especialistas aseguran que el mal clima laboral contagia a trabajadores
Un estudio de la Universidad de Harvard asegura que el mal clima laboral en un centro de trabajo es contagioso, ya que «dependemos de las relaciones con otras personas para modelar nuestros estados de ánimo«. Cuando los seres humanos interactúan dentro de un mismo grupo, los estados de ánimo se contagian, y en el caso de los trabajadores se comparte espacio y tiempo con […]
Qué es la evaluación 360 grados y qué beneficios aporta a tu empresa
En las empresas es importante evaluar al equipo de trabajo, esto debido a que el éxito de la organización está basado en gran parte en el desempeño de las personas, y mientras éste sea medido y monitoreado será posible tomar decisiones y emprender acciones orientadas a obtener mejores resultados en la productividad de la compañía. La […]
Clima, ambiente y satisfacción laboral: un desafío para todas las empresas
Saber cómo se siente y qué piensa cada miembro de un equipo no es fácil si no cuentas con el maravilloso superpoder de la telepatía y un pilar importante en el clima y satisfacción laboral. ¿Puedes leer sus mentes? ¿No? Entonces tenemos otra pregunta para ti:¿Con qué frecuencia haces preguntas a tus colaboradores en el […]
Consigue una visión 360º de tu servicio
Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas. Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad […]
5 RAZONES PARA CONTRATAR A UN CONSULTOR
En cualquier entorno empresarial tiene sentido contratar un servicio de consultoría ¿Alguna vez te has preguntado por qué las empresas contratan en primer lugar a los consultores? A primera vista, puede ser desconcertante el por qué las empresas no resuelven sus propios problemas por sí mismas. Sin embargo, hay muchas razones por las que realmente […]
Evaluar a tus proveedores, el futuro de una gestión eficiente
En eAlicia somos especialistas en evaluar personal, hoy te vamos a contar por qué deberías realizar evaluaciones de desempeño a tus proveedores. Cada vez estamos más familiarizados con el termino evaluación 360 grados para mejorar nuestros productos y servicios de manera indirecta pero muy efectiva. El capital humano cada vez tiene importancia y el desarrollo […]