De Agente a Agente. El papel estratégico de la IA generativa como apoyo a los agentes de contact center
En la actualidad, los departamentos de atención al cliente enfrentan múltiples retos: crecientes volúmenes de interacciones, demandas de respuestas más rápidas, mayor complejidad de los casos y expectativas cada vez mayores por parte de los clientes. En este contexto, los agentes siguen siendo esenciales para manejar casos sensibles, construir empatía y fidelizar, pero se encuentran […]
Tecnología con impacto real: así transforma MST Holding los datos en decisiones con su Plataforma Inteligente de Análisis y Orquestación de Flujos
En el entorno actual, donde las expectativas de los clientes evolucionan a gran velocidad y la eficiencia operativa marca la diferencia, el equipo de Tecnología de MST Holding ha dado un paso más en su compromiso con la innovación y la excelencia en la experiencia de cliente. Lo ha hecho desarrollando e implementando con éxito […]
Revolucionando la verificación de contratos en el sector de la energia con eAlicia IA
Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, transparente y competitiva. Hoy, gracias a la inteligencia artificial generativa implementada en la plataforma eAlicia, […]
Recommendation Assistant: IA Generativa que impulsa las ventas bancarias y la satisfacción del cliente
En el competitivo sector bancario, la capacidad para ofrecer el producto financiero adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar alternativas. Con ese propósito, eAlicia presenta la Recommendation Assistant, una innovadora solución basada en IA generativa que combina un sistema de prompts inteligentes con el […]
Speech Analytics con IA: Revolución en las Auditorías de Calidad
En la era digital actual, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando numerosos sectores como el del contact center, y uno de los campos más impactados corresponde a la calidad emitida con el análisis de conversaciones o «Speech Analytics«. Esta tecnología se está utilizando para mejorar las auditorías de calidad en centros de contacto, reemplazando procesos […]
eAlicia, controla tu calidad
Porqué nos eligen los clientes? Por conocer su NPS Por realizar estudios de mercado Por tener informes personalizados Por tener una plataforma eLearning Por medir la calidad interna de sus trabajadores Por crear encuestas complejas de manera simple Por tener una visión mundial de sus centros de negocio O será por ser la única plataforma […]
La plataforma cloud 360 eAlicia estrena web
En eAlicia siempre estamos de enhorabuena y más aún cuando presentamos una nueva web. Esta web se caracteriza por mostrar de manera eficiente e interconectada los cuatro servicios de eAlicia. Después de 11 años en el mercado hemos querido mostrar todo aquello de lo que somos capaces, de todos las empresas que llevan con nosotros […]