Cómo reducir el AHT con Inteligencia Artificial: la guía definitiva para Contact Centers
Uno de los principales retos de cualquier Contact Center consiste en atender más rápido sin perjudicar la calidad del servicio. Reducir el AHT (Average Handle Time) se ha convertido en un objetivo prioritario para directores de operaciones, responsables de atención al cliente y supervisores, ya que impacta directamente en los costes operativos, la productividad de los agentes […]
Customer Intelligence: cómo transformar los datos de clientes en decisiones de negocio mediante IA
Las organizaciones generan cada día millones de datos procedentes de llamadas, correos electrónicos, chats, formularios, encuestas, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto con clientes. Sin embargo, disponer de grandes volúmenes de información no garantiza mejores decisiones. El verdadero reto consiste en convertir esos datos en conocimiento accionable que permita anticipar comportamientos, mejorar la experiencia […]
RunBot: Agent Assist con IA Generativa que mejora la calidad de los agentes de Contact Center
Los equipos de atención al cliente afrontan hoy uno de los mayores desafíos de su historia: ofrecer experiencias excelentes en un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y precisas, independientemente del canal que utilicen. Al mismo tiempo, los agentes de Contact Center deben gestionar un volumen creciente de interacciones, acceder a información dispersa […]
Cómo reducir el churn de clientes mediante IA y auditorías automáticas de calidad
La pérdida de clientes, conocida como churn, es uno de los mayores desafíos para cualquier empresa que opere mediante suscripciones, contratos recurrentes o relaciones comerciales a largo plazo. Cada cliente que abandona supone una reducción de ingresos, un incremento de los costes de captación y una amenaza para el crecimiento sostenible del negocio. Por este […]
Revolucionando la verificación de contratos en el sector de la energia con eAlicia IA
Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, transparente y competitiva. Hoy, gracias a la inteligencia artificial generativa implementada en la plataforma eAlicia, […]
Recommendation Assistant: IA Generativa que impulsa las ventas bancarias y la satisfacción del cliente
En el competitivo sector bancario, la capacidad para ofrecer el producto financiero adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar alternativas. Con ese propósito, eAlicia presenta la Recommendation Assistant, una innovadora solución basada en IA generativa que combina un sistema de prompts inteligentes con el […]
Speech Analytics con IA: Revolución en las Auditorías de Calidad
En la era digital actual, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando numerosos sectores como el del contact center, y uno de los campos más impactados corresponde a la calidad emitida con el análisis de conversaciones o «Speech Analytics«. Esta tecnología se está utilizando para mejorar las auditorías de calidad en centros de contacto, reemplazando procesos […]
eAlicia, controla tu calidad
Porqué nos eligen los clientes? Por conocer su NPS Por realizar estudios de mercado Por tener informes personalizados Por tener una plataforma eLearning Por medir la calidad interna de sus trabajadores Por crear encuestas complejas de manera simple Por tener una visión mundial de sus centros de negocio O será por ser la única plataforma […]
La plataforma cloud 360 eAlicia estrena web
En eAlicia siempre estamos de enhorabuena y más aún cuando presentamos una nueva web. Esta web se caracteriza por mostrar de manera eficiente e interconectada los cuatro servicios de eAlicia. Después de 11 años en el mercado hemos querido mostrar todo aquello de lo que somos capaces, de todos las empresas que llevan con nosotros […]
