Mide la calidad de una llamada con la máxima precisión
Descubre cómo el Análisis de Llamadas con IA transforma conversaciones en datos para mejorar la Atención al Cliente.
Aquí empieza el cambio
¿Problemas con la calidad emitida?
Gestionar un Contact Center es todo un reto. Las evaluaciones manuales son lentas, limitadas y muchas veces subjetivas.
Si además tienes un volumen alto de llamadas, evaluar la calidad real del servicio se vuelve casi imposible. ¿Te suena familiar?
Muchos responsables de calidad y atención al cliente comparten estos mismos dolores de cabeza: poco tiempo, recursos limitados y falta de herramientas para mejorar el servicio de forma estructural.
Por suerte, ya no tienes que elegir entre calidad o eficiencia. El Análisis de Llamadas con IA de eAlicia resuelve ese dilema de raíz.
Automatiza lo imposible
Convierte cada segundo en información valiosa
¿Sabías que cada llamada con tus clientes contiene información fundamental que podrías estar perdiendo?
Con nuestra herramienta de Evaluación de Llamadas para Call Centers, puedes descubrir insights clave, medir la calidad real del servicio y optimizar la experiencia del cliente sin esfuerzo. Suena bien, ¿verdad?
Empieza a analizar tus llamadas de forma automática, objetiva y con la precisión de una inteligencia artificial entrenada en Atención al Cliente.
Qué incluye la POC del Análisis de Llamadas con IA:
- Transcripción precisa separando emisor y receptor.
- Análisis del sentimiento del cliente y carga emocional de la llamada.
- Detección de palabras clave, silencios, interrupciones y tono de voz.
- Evaluación detallada con el Estándar C3® (cortesía, claridad, cumplimiento).
- Resumen automático de la llamada con temas e intenciones.
- Informe interactivo y visual.
Auditorías de Calidad para la Atención al Cliente
IA que resume y resuelve
Resultados reales, sin subjetividad ni suposiciones
Nuestra herramienta speech‑to‑text no se limita a transcribir: transforma una simple conversación en un diagnóstico completo de calidad.
Cada llamada es una fuente de verdad. Pero si no la analizas, no puedes mejorar. La medición de experiencia del cliente de eAlicia te da una ventaja clara: evaluaciones automáticas, objetivas y basadas en datos, no en intuiciones.
Gracias a funciones diseñadas específicamente para equipos de Contact Center, el Análisis de Llamadas con IA te permite:
- Identificar errores comunes antes de que se repitan.
- Detectar agentes que destacan o que necesitan refuerzo.
- Mejorar procesos internos con base en lo que dicen tus clientes.
- Priorizar mejor la formación y las acciones correctivas.
Recibe un informe completo y descubre cómo transformar una simple llamada en una oportunidad de mejora.
Todo eso desde un solo audio. Sin intervención humana. Y en minutos.
¡Prueba GRATIS tus propios audios reales!
Lo mejor de todo es que puedes evaluar las llamadas de tu Call Center ahora mismo. Sin compromiso. Sin coste. Sin riesgos. Sin perder tiempo.
Todo lo que obtienes con eAlicia
Así funciona nuestra inteligencia artificial para evaluar las llamadas
Imagina subir un audio de tu atención telefónica y, en menos de un minuto, obtener un informe con todo lo que necesitas saber:
- Sentimiento del cliente.
- Actitud, escucha activa y proactividad.
- Cortesía y claridad.
- Uso del lenguaje y tono de voz.
- Cumplimiento de protocolos.
Todo con muy pocos clics. Fácil, rápido y sin necesidad de instalaciones ni conocimientos técnicos.
1
Subes el archivo de audio
2
Visualizas la onda sonora y controlas la reproducción
3
Obtienes la transcripción segmentada por interlocutor
4
Se analiza el sentimiento del cliente en tiempo real
5
Se genera un resumen automático de la llamada
6
Se generan sugerencias e insights personalizados
7
Se evalúa la llamada con el Estándar C3®
8
Recibes un informe visual útil para tomar decisiones
Pasa al siguiente nivel en tu estrategia de calidad
Con el Análisis de Llamadas de eAlicia lo único que necesitas es un archivo de audio de una llamada real. Nosotros nos encargamos del resto.
Beneficios directos que impactan en tu negocio
Las ventajas no son solo técnicas. Son estratégicas.
Implementar una herramienta de análisis conversacional para Call Center genera impactos visibles en tus indicadores más importantes.
- Mejora la evaluación de llamadas Call Center sin aumentar recursos.
- Reduce errores en la atención y mejora la medición de experiencia del cliente.
- Automatiza reportes y evita el cuello de botella en auditorías.
- Aprende del cliente sin tener que escucharlo todo.
- Recibe datos procesables y listos para aplicar.
¿Resultado? Clientes más satisfechos, equipos más eficientes y decisiones más acertadas.
Privacidad y cumplimiento sin fisuras
Sabemos lo importante que es la protección de datos, sobre todo en el ámbito de atención al cliente.
Por eso, tu prueba gratuita tiene estas garantías:
- Tus audios se eliminan de forma automática a las 48 horas.
- Cumplimos con la normativa de Protección de Datos y RGPD.
- No almacenamos ni compartimos tus grabaciones.
- Puedes usar el servicio sin miedo: todo queda bajo control.
Tus datos están seguros. Y tus clientes también.
Socios tecnológicos
Estándar C3®
La forma más rigurosa de medir y evaluar la calidad de tu Contact Center
El Estándar C3® ofrece un medidor estandarizado de calidad con ventajas específicas para evaluar y mejorar la calidad de los Call Centers.
Fue creado por Consulting C3, empresa consultora perteneciente al Grupo MST, y surgió como necesidad de crear su propio sistema de evaluación de la calidad y dar una solución a la necesidad de conseguir la excelencia telefónica en la atención al cliente.
El Estándar C3® mide aquellos aspectos que son relevantes para ofrecer una atención de calidad, tanto en servicios de recepción como de emisión. Permite una comparativa directa con otros servicios y muestra la evolución de la Calidad ofrecida a lo largo del tiempo.
Los beneficios más importantes permiten:
- Definir indicadores útiles para medir la calidad real de cada llamada.
- Formar y capacitar al personal para ofrecer servicios más profesionales.
- Capturar y actuar sobre la opinión de los clientes de manera sistemática.
Convierte cada llamada en una ventaja competitiva
¿Por qué seguir evaluando llamadas como hace 10 años?
Estás a una sola acción de convertir tu Contact Center en una unidad estratégica. Accede a nuestra DEMO, sube tu audio y descubre el futuro del Análisis de Llamadas.
Empresas de diversos sectores ya han integrado eAlicia en su operativa, logrando resultados significativos en la satisfacción de cliente, eficiencia operativa y calidad del servicio.
¿Necesitas más información?
Estaremos encantados de ampliarte la información que necesitas para llevar la calidad de tu servicio al siguiente nivel.
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