¿Qué es un Software de Gestión de Calidad?

¿Cómo puede ayudarte a gestionar la calidad con éxito?

El objetivo del Software de Gestión de Calidad es garantizar la implantación y cumplimiento del sistema de gestión de calidad con el menor coste, tiempo y esfuerzo posible.

Es el programa que automatiza el control del sistema de gestión de calidad de una empresa bajo cualquier norma, sobre todo la ISO 9001.

Es la herramienta que facilita la implantación y optimización del sistema de calidad de la empresa, ayudando a la entidad a alcanzar la excelencia en sus procesos y recibir los certificados que garantizan al cliente dicho cumplimiento. Te ayuda a establecer una correcta integración de los procesos para generar una cultura empresarial de progreso continuo.

La gestión de calidad mediante un software se refiere al equilibrio que se mantiene entre el conjunto de actividades planificadas y reglamentadas, al igual que la satisfacción que se genera en los clientes que depositan su confianza en determinados productos o servicios que cumplen con los requerimientos que el mercado demanda.

 ¿Por qué surge la necesidad de un software para automatizar los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)?

Las empresas y cualquier tipo de institución necesitan de un software para automatizar los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) basados en normas ISO, puesto que nos encontramos en un contexto marcado por:

  • Una competencia cada vez más feroz
  • Necesidad de mejora continua
  • Generar ventajas competitivas
  • Mayor diferenciación con respecto a la competencia
  • Obtener mejores resultados

El proceso de mejora no debe volverse complicado o consumir demasiado tiempo: por estas razones apostamos sobre todo por el software fácil de usar y totalmente configurable según su actividad como eAlicia.

¿Estás interesado en la implantación de un Software de Gestión de Calidad?

Contacta con eAlicia y te asesoraremos en todo lo que necesites.

EL RETO DEL SECTOR RETAIL: LA EXPERIENCIA DE COMPRA

LA CLAVE DEL ÉXITO DE TU NEGOCIO

Hemos vivido cambios en este último año, que han condicionado nuestra manera de vivir, de relacionarnos y también de consumir. Con la desescalada en curso y los hábitos de consumo modificados por el confinamiento, el sector retail debe acelerar su adaptación.

La experiencia de compra en el sector retail ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Este se caracteriza por ser muy competitivo y por tener clientes exigentes con altas expectativas, motivo por el cual la calidad de servicio ha tomado un rol importante.

En este contexto, las empresas deben evaluar cómo optimizar sus canales tratando de obtener el máximo de sinergias posibles entre ellos en busca de la tan ansiada “omnicanalidad”. ¿Y qué hay detrás de este concepto? La satisfacción del consumidor final, la capacidad de poder estar cerca del cliente e interactuar con él en diferentes plataformas permitiéndole comprar cuándo y dónde quiera y, con todo ello, reforzar su fidelización.

Las oportunidades están claras: la posibilidad de obtener mucha más información sobre el consumidor y sus intereses, mejorar su experiencia de compra en el sector retail, facilitar la inmediatez en la entrega a través de las tiendas y los hubs, el acceso a otros mercados… Pero la omnicanalidad no es un camino fácil y deben evaluarse sus amenazas.

Por una parte, el ecommerce debe ofrecer y transmitir seguridad; la privacidad y la confianza que genere en el consumidor sobre sus datos personales son primordiales. Por otra parte, supone una inversión para la integración de sistemas y la adaptación de la logística a los nuevos canales de venta.

La tecnología es un punto crítico que cualquier retailer debe tener en cuenta para poder reinventar la experiencia de compra en el sector. En cada forma de contacto de esta experiencia onmnicanal de la que hablábamos anteriormente, existe una oportunidad de reinventarse… La transformación digital es un proceso que va más allá de la tecnología y que afecta a toda la organización.

¿Necesitas ayuda? En eAlicia te ayudamos a crear experiencias de compra únicas, originales y que superen las expectativas de tus clientes.

Contacta con nosotros y te ayudaremos a convertir a los clientes en fans de tu marca.

TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES HOY

La pandemia puso a prueba la capacidad de las empresas para resolver problemas, lo que obligó a las organizaciones a la toma de decisiones empresariales rápidas y críticas, a menudo de la noche a la mañana. Los líderes empresariales se enfrentaron a preguntas urgentes como: ¿Cómo podemos preparar a nuestros empleados para el éxito en un entorno de trabajo remoto o híbrido-remoto? ¿Qué tecnología necesitamos para seguir operando de forma segura? ¿Deberíamos cerrar nuestro restaurante u optar por un modelo de comida para llevar?

LAS 3 A DE LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES EN LA NUEVA NORMALIDAD

La toma de decisiones empresariales después de una pandemia tiene algunas complejidades nuevas. Estos incluyen las necesidades en rápida evolución de los clientes, los empleados y el mercado; la carga cada vez mayor de los millones de datos que impiden que los equipos de toda la organización accedan a la información que necesitan; y la velocidad acelerada a la que es necesario tomar decisiones.

Anticípate a las necesidades
En los mercados competitivos, deberá seguir el ritmo de las necesidades de sus clientes, empleados y mercado, pero para destacarse del resto, es incluso mejor si puede anticiparse a ellas.

Acceso a la información
Para tener éxito, los responsables de la toma de decisiones necesitan acceso a la información adecuada para sus estrategias, de modo que puedan tomar decisiones comerciales de forma rápida y segura.

Respuesta ágil 
Cuando las circunstancias externas evolucionan rápidamente, debe permanecer atento, curioso y ágil para participar y responder en tiempo real y poner un plan en acción rápidamente.

Contacta con www.ealicia.com y te ayudaremos a gestionar la calidad de tu servicio. eAlicia te proporciona las mejores soluciones globales para la toma de decisiones empresariales.

CÓMO SER UN BUEN COMERCIAL

APRENDE A CÓMO SER UN BUEN COMERCIAL Y NO MORIR EN EL INTENTO

Sin lugar a dudas, a lo largo de la historia muchos profesionales exitosos en ventas remarcan que en sus primeros días no tenían idea como ser un buen vendedor por su falta de técnicas de ventas aplicar, ya que los nervios, la timidez o falta de formación, les dominaban.

No obstante, se dejaron de excusas y comenzaron a entrenar su seguridad e indagar en nuevas estrategias de ventas, en donde poco a poco fueron ganando más clientes y logrando ahora ser expertos en el sector.

Por eso, te recomendamos que tomes en cuenta estas cualidades comerciales y habilidades para aprender a cómo ser un buen comercial. Estas te serán de muy fácil aplicación y lograrás mejores resultados en cada venta que tengas. Te damos las 4 claves para saber cómo ser un buen comercial y no morir en el intento.

  1. Confía en ti.
  2. Desarrolla empatía.
  3. No des discursos, ten conversaciones. Este es otro error habitual de vendedores que empiezan. Creen que la venta se consigue con un discurso perfecto, como en las películas. Nada más lejos de la realidad.
  4. Fórmate con cursos específicos y aprende a dominar todas las técnicas de ventas posibles.

Si quieres crecer como comercial te recomendamos los cursos eLearning de ventas de eAlicia. Vas a descubrir entre otras cosas:

  • Cómo corregir el error que más ventas nos quita y más desmotivación genera en tus comerciales, disminuyendo así la rotación del equipo.
  • Cómo conseguir más ventas de forma recurrente, de una manera más motivadora, sencilla y productiva.
  • Cómo hacer un seguimiento efectivo a tu equipo que aumente la facturación sin necesidad de presionar.

Con los cursos de ventas eLearning de eAlicia aprenderás a cómo ser un buen comercial, a destaca por dar un estupendo servicio a los clientes, y grandes cualidades comerciales y funciones que te ayuden a obtener grandes resultados.

¡Contacta con nosotros y te lo explicamos www.eAlicia.com!

ENCUESTA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

HAZ QUE TUS CLIENTES VUELVAN POR MÁS

La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

Probablemente ya sabes esto, pero vale la pena repetirlo: la investigación sobre la lealtad del cliente dice que cuesta cinco veces más ganar un nuevo cliente que retener uno existente.

¿Están contentos tus clientes? ¿Estás seguro? Averígualo enviando una encuesta de fidelización a tus clientes a través de eAlicia. Empieza a hacer preguntas sobre la satisfacción de tus clientes para descubrir su lealtad como parte de tus actividades de marketing y obtén la información que necesitas para mantener a tus clientes donde pertenecen: al lado de tu empresa.

Las estadísticas de lealtad de los clientes muestran que las referencias son una de las principales formas de obtener nuevos negocios. Si un cliente está encantado, lo hablará con sus amigos, familiares y redes sociales. Si un cliente simplemente está satisfecho, es posible que no lo haga. Consigue para tu empresa una envidiable posición de disfrutar de las referencias del boca en boca cuando tus clientes realicen una encuesta de satisfacción con eAlicia. 

Existen diferentes indicadores que te ayudarán a conocer si verdaderamente estás reteniendo a los compradores. Se trata de métricas que permiten conocer a través del comportamiento del cliente y de su grado de satisfacción qué tan comprometidos están con la marca y con sus productos o servicios.

Con el software de eAlicia también puedes realizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) para descubrir si tus clientes te recomendarían a sus amigos. Realiza encuestas NPS con eAlicia y aprende cómo ganarte la confianza de tus clientes y empieza a obtener nuevas referencias. 

 ¡Con eAlicia aprende a medir lo que les gusta y no les gusta a tus clientes y conviértelos en fans de tu marca!

Cómo ser un crack en la Atención al Cliente

Descubre nuestra plataforma eLearning

Con el auge de las nuevas tecnologías, los consumidores se han vuelto más exigentes y buscan recibir un buen trato a la hora de comprar un producto/servicio. Para mantener satisfechos a sus usuarios, las empresas centran cada vez más esfuerzos en construir un servicio de Atención al Cliente adecuado.

Esto incluye desde el contacto con el propio consumidor, hasta el tratamiento de sus datos personales, pasando por la realización de informes y bases de datos que den una idea a la compañía de la base de su negocio.

La satisfacción del consumidor es básica para la viabilidad de un negocio y para consolidar la imagen de una marca. No hay que menospreciar las valoraciones de nuestros usuarios, ya que esto puede suponer una diferencia en las ventas.

Beneficios de una alta calidad en la atención al cliente:

1.     Fidelización de clientes: un cliente satisfecho repetirá la compra. La compañía tendrá consumidores y usuarios más leales.

2.     Aumento de clientes nuevos.

3.     Mejor imagen y reputación de la empresa: los clientes harán publicidad del buen trato recibido.

4.     Mayor diferenciación de la empresa respecto a sus competidores: muchas veces la atención al cliente es la clave que diferencia entre dos productos similares.

5.     Mejor clima de trabajo interno: el personal trabajará más cómodo sabiendo que lo que hace, lo hace bien.

Formación eLearning en Atención al Cliente:

Si te gusta el tema y quieres saber más, te recomendamos que te formes de manera rápida y sencilla utilizando nuestra plataforma eLearning eAlicia.

Con la plataforma Cloud de eAlicia puedes formarte dónde y cuando quieras y tendrás un seguimiento de tu profesor en todo momento.

Te animamos a que te inscribas en cualquier curso de nuestra plataforma eLearning eAlicia con un entorno virtual y una metodología dinámica y práctica.

Puedes contactarnos en www.ealicia.com. ¡Te esperamos!

5 RAZONES PARA CONTRATAR A UN CONSULTOR

En cualquier entorno empresarial tiene sentido contratar un servicio de consultoría

¿Alguna vez te has preguntado por qué las empresas contratan en primer lugar a los consultores? A primera vista, puede ser desconcertante el por qué las empresas no resuelven sus propios problemas por sí mismas. Sin embargo, hay muchas razones por las que realmente recurren a los consultores. Te mostramos 5 razones para contratar a un consultor.

1 – Quieren una mirada externa

Nos ha ocurrido a todos, a menudo, cuando tratas un tema de tu vida, recurres a amigos y familiares para que te den su opinión. De igual modo, las empresas también necesitan esto, especialmente cuando toman decisiones difíciles. A veces, los clientes tienen una perspectiva de cómo resolver el problema al que se enfrentan, pero quieren asegurarse de que lo que están pensando es correcto. Por lo tanto, recurren a consultores para conocer su criterio.

2 – Son breves en el tiempo

Incluso cuando se dispone de los conocimientos necesarios en una organización, es posible que los miembros del personal no tengan tiempo de completar proyectos o investigaciones especiales. Un consultor puede convertirse rápidamente en parte de la organización durante el tiempo suficiente para completar lo que sea necesario.

3 – Quieren habilidades especializadas

Es posible que no tenga los recursos internos o las habilidades necesarias dentro de su empresa para abordar su proyecto, objetivo o lo que quiere lograr. El trabajo de un consultor o de un agente especializado dentro de su industria podría aportar grandes beneficios.

4 – Quieren innovación e ideas

Un consultor puede aportar una nueva perspectiva y una nueva vida a su negocio que tal vez no tenga. Pueden ver el panorama general del mercado y dónde su empresa encaja en él dado que son externos. Las ideas que tienen pueden impulsar a su equipo interno a nuevas formas de pensar y abordar los problemas.

5 – Se lo puede utilizar como catalizador de cambios

Ciertas organizaciones se estandarizan y son más reticentes a modificar estructuras.

Ahora es un buen momento para contratar a un consultor!!! En eAlicia contamos con un equipo especializado de consultores que te ayudarán a maximizar la rentabilidad de tu negocio!

¿Qué es una plataforma de eLearning para trabajadores?

La mejor manera de formar empleados online con un campus virtualCon la pandemia Covid-19 el modelo de formación online está avanzando a pasos agigantados y lo que antes se veía complicado, actualmente es la mejor opción a la hora de formarse. En el siguiente artículo os hablaremos sobre la formación eLearning para trabajadores.

Todas las empresas deberían de tener una plataforma elearning para impartir cursos de formación interna a sus trabajadores. La formación continua para los trabajadores es básica para la buena marcha de cualquier compañía. La capacitación de los trabajadores es una de las formas de mantener un buen clima laboral y además, llevar a la compañía a elevados niveles de excelencia y competitividad.

Más del 47% de empresas españolas ya usan un sistema eLearning o servicios de enseñanza virtual

¿Qué beneficios tiene formar empleados en una plataforma eLearning en una empresa?

  • Libertad al empleado de formarse cuando quiera y donde quiera.
  • Es una forma económica y sencilla de gestionar tanto para el formador como para los estudiantes.
  • Anula los problemas geográficos y de tiempo.
  • Facilidad de uso para cualquier usuario con mínimos conocimientos.
  • Posibilidad de actualización del contenido e interacción entre profesores y alumnos.
  • Total libertad en tiempo y ritmo de aprendizaje.

¿Cómo implementar un eLearning en mi empresa?

Implementar un plan formativo con un aula virtual en tu empresa es muy sencillo, existen dos opciones a tener en cuenta:

Quiero que me fabriquen los cursos online

El plan de ir de la mano con otra empresa para crear un sistema formativo, es más costoso, pero requiere dedicar menos tiempo y tener un plan de formación mejor, ya que quien fabrica los cursos son profesores.

Quiero fabricar mis propios cursos en la plataforma

Si se tiene muy claro el temario que se quiere distribuir puede simplemente usar la plataforma para colgar el contenido y hacer los exámenes por la plataforma e learning.

Quiero implementar hoy el sistema eLearning

La formación para los trabajadores es fundamental para una empresa que quiera seguir avanzando, ser competitiva e innovadora. Utiliza la plataforma de eLearning de eAlicia

¡Y recuerda que personal formado es sinónimo de mayor eficiencia! contacta con nosotros aquí.

Evaluar a tus proveedores, el futuro de una gestión eficiente

En eAlicia somos especialistas en evaluar personal, hoy te vamos a contar por qué deberías realizar evaluaciones de desempeño a tus proveedores.

Cada vez estamos más familiarizados con el termino evaluación 360 grados para mejorar nuestros productos y servicios de manera indirecta pero muy efectiva. El capital humano cada vez tiene importancia y el desarrollo profesional de los trabajadores nos permite ofrecer una experiencia cliente más buena.

Pero la pregunta es, ¿Por qué solo evaluar a mi personal interno?

Las empresas no solo están formadas de sus propios empleados, tienen una serie de externos que trabajan de manera directa. Unos de ellos, por si no leíste el titulo del post, son los proveedores.

Vuestro departamento de compras sabe que un buen sistema de gestión y una buena toma de decisiones esta supeditada a ellos, ya que proveen partes esenciales que necesita el negocio.

Evaluar las propuestas de un proveedor es sencillo, tienes que tener en cuenta precios, calidad, notoriedad, flexibilidad y localización. Para nuestra evaluación, preparamos junto a vosotros(los clientes) una serie de temas a tratar, eAlicia es una potente plataforma que gestiona junto a su consultoría una serie de encuestas para analizar los diferentes factores y dar un resultado de la evaluación acertado

Indiferente a tu propia evaluación para seleccionar el proveedor, también puedes evaluar su calidad interna una vez ya dispongas de uno de ellos, esto es otro proceso que explicamos aquí.

Los beneficios de evaluar proveedores

Evaluar proveedores afecta de manera muy positiva:

  • Reduce costes: Con una buena evaluación se puede reducir el stock de seguridad, menos perdidas, roturas.. ect y encontrar la opción mas económica dentro las ofertas.
  • Entregas a tiempo: Garantiza que los proveedores estén preparados para las necesidades de la naturaleza de nuestro negocio.
  • CX B2B O B2C: Ofreceremos una calidad de forma permanente, así que nuestros clientes tendrán una experiencia agradable y buena de nuestro producto y servicio
  • Evitar el deterioro de marca: Gracias a que no tendremos fallos en la parte de los proveedores.

En eAlicia somos especialistas en este tipo de evaluaciones y podemos dar un punto de vista totalmente acertado gracias a nuestra plataforma de gestión de calidad y nuestra consultoría profesional dedicada a estos modelos.

Sí estas interesado en realizar una te informamos de todo sin compromiso: Contacta con nosotros aquí

ISN, qué es y cómo se mide

El ISN (Índice de Satisfacción Neta) se define como la diferencia entre el porcentaje de sujetos satisfechos y el porcentaje de sujetos insatisfechos en una muestra determinada. Es un indicador de gestión de la calidad de servicio.

ISN es residuo de restar % de clientes satisfechos menos el % de clientes insatisfechos.

La escala de medición es del 1 al 7.

  • Los clientes satisfechos, son aquellos que han valorado el servicio con notas 6-7.
  • Los clientes insatisfechos son los que valoran el servicio con notas 1 al 4.
  • Los clientes que evalúan con nota 5 son clientes pasivos.

Es un % sencillo de medir y leer que refleja la satisfacción del cliente, y su evolución mide el grado en que la institución adopta buenas políticas de gestión.