HAZ QUE TUS CLIENTES VUELVAN POR MÁS
La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.
Probablemente ya sabes esto, pero vale la pena repetirlo: la investigación sobre la lealtad del cliente dice que cuesta cinco veces más ganar un nuevo cliente que retener uno existente.
¿Están contentos tus clientes? ¿Estás seguro? Averígualo enviando una encuesta de fidelización a tus clientes a través de eAlicia. Empieza a hacer preguntas sobre la satisfacción de tus clientes para descubrir su lealtad como parte de tus actividades de marketing y obtén la información que necesitas para mantener a tus clientes donde pertenecen: al lado de tu empresa.
Las estadísticas de lealtad de los clientes muestran que las referencias son una de las principales formas de obtener nuevos negocios. Si un cliente está encantado, lo hablará con sus amigos, familiares y redes sociales. Si un cliente simplemente está satisfecho, es posible que no lo haga. Consigue para tu empresa una envidiable posición de disfrutar de las referencias del boca en boca cuando tus clientes realicen una encuesta de satisfacción con eAlicia.
Existen diferentes indicadores que te ayudarán a conocer si verdaderamente estás reteniendo a los compradores. Se trata de métricas que permiten conocer a través del comportamiento del cliente y de su grado de satisfacción qué tan comprometidos están con la marca y con sus productos o servicios.
Con el software de eAlicia también puedes realizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) para descubrir si tus clientes te recomendarían a sus amigos. Realiza encuestas NPS con eAlicia y aprende cómo ganarte la confianza de tus clientes y empieza a obtener nuevas referencias.
¡Con eAlicia aprende a medir lo que les gusta y no les gusta a tus clientes y conviértelos en fans de tu marca!
