Customer Intelligence: cómo transformar los datos de clientes en decisiones de negocio mediante IA

Las organizaciones generan cada día millones de datos procedentes de llamadas, correos electrónicos, chats, formularios, encuestas, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto con clientes. Sin embargo, disponer de grandes volúmenes de información no garantiza mejores decisiones. El verdadero reto consiste en convertir esos datos en conocimiento accionable que permita anticipar comportamientos, mejorar la experiencia […]

¿Puede haber Customer Experience sin Agent Experience?

Está de moda el Client Engagement. Seguro que o bien estás trabajando en ello o te lo estás planteando. ¿Y quién no quiere un cliente enamorado y comprometido con la marca?  Hace poco un estudio publicó una noticia que según el informe “Brand Engagement in the Participation”, informaba que para 9 de cada 10 marcas Fomentar […]

Customer Journey: Qué es y cómo funciona

Antes de comenzar a ofrecer un producto o servicio a los consumidores, necesitas entender qué es Customer Journey o recorrido del cliente y comenzar a planearlo mejor. Solamente así lograrás satisfacer sus necesidades. Los detalles y los giros de este viaje dependen de tu mercado, pero para atraer y retener a los clientes leales, debes incluir algunos […]