Cómo reducir el AHT con Inteligencia Artificial: la guía definitiva para Contact Centers
Uno de los principales retos de cualquier Contact Center consiste en atender más rápido sin perjudicar la calidad del servicio. Reducir el AHT (Average Handle Time) se ha convertido en un objetivo prioritario para directores de operaciones, responsables de atención al cliente y supervisores, ya que impacta directamente en los costes operativos, la productividad de los agentes […]
Customer Intelligence: cómo transformar los datos de clientes en decisiones de negocio mediante IA
Las organizaciones generan cada día millones de datos procedentes de llamadas, correos electrónicos, chats, formularios, encuestas, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto con clientes. Sin embargo, disponer de grandes volúmenes de información no garantiza mejores decisiones. El verdadero reto consiste en convertir esos datos en conocimiento accionable que permita anticipar comportamientos, mejorar la experiencia […]
RunBot: Agent Assist con IA Generativa que mejora la calidad de los agentes de Contact Center
Los equipos de atención al cliente afrontan hoy uno de los mayores desafíos de su historia: ofrecer experiencias excelentes en un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y precisas, independientemente del canal que utilicen. Al mismo tiempo, los agentes de Contact Center deben gestionar un volumen creciente de interacciones, acceder a información dispersa […]
Cómo reducir el churn de clientes mediante IA y auditorías automáticas de calidad
La pérdida de clientes, conocida como churn, es uno de los mayores desafíos para cualquier empresa que opere mediante suscripciones, contratos recurrentes o relaciones comerciales a largo plazo. Cada cliente que abandona supone una reducción de ingresos, un incremento de los costes de captación y una amenaza para el crecimiento sostenible del negocio. Por este […]
Speech Analytics con IA en auditorías de calidad. Transición del modelo manual a automatizado
Con esta lectura nuestro objetivo es compartir nuestra experiencia y las ventajas que tiene reenfocar las auditorías de calidad manuales hacia las auditorías automatizadas con la tecnología de eAlicia Speech Analytics mediante IA generativa. Es por ello que en este caso práctico enfocaremos en el impacto económico para la organización que presta el servicio y […]
Speech Analytics con IA: Revolución en las Auditorías de Calidad
En la era digital actual, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando numerosos sectores como el del contact center, y uno de los campos más impactados corresponde a la calidad emitida con el análisis de conversaciones o «Speech Analytics«. Esta tecnología se está utilizando para mejorar las auditorías de calidad en centros de contacto, reemplazando procesos […]
NPS, qué es y cómo se mide
¿Qué es NPS? El NPS net promoter score es una puntuación calculada a partir de una pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu marca. Esta medición se realiza a partir de la clasificación otorgada por los usuarios, en un rango del 0 al 10. La respuesta se indica en una […]
Por qué es importante el Customer Experience en el e-Commerce
Los objetivos principales de un e-Commerce deben enfocarse en servir a los clientes y vender productos. Bajo esa premisa de servir, hoy, les queremos contar un poco sobre la importancia del Customer Experience en el e-Commerce. La importancia de una gran experiencia del cliente (Customer Experience) para una marca es inmensa. Puede crear o destruir […]
¿Puede haber Customer Experience sin Agent Experience?
Está de moda el Client Engagement. Seguro que o bien estás trabajando en ello o te lo estás planteando. ¿Y quién no quiere un cliente enamorado y comprometido con la marca? Hace poco un estudio publicó una noticia que según el informe “Brand Engagement in the Participation”, informaba que para 9 de cada 10 marcas Fomentar […]
Customer Journey: Qué es y cómo funciona
Antes de comenzar a ofrecer un producto o servicio a los consumidores, necesitas entender qué es Customer Journey o recorrido del cliente y comenzar a planearlo mejor. Solamente así lograrás satisfacer sus necesidades. Los detalles y los giros de este viaje dependen de tu mercado, pero para atraer y retener a los clientes leales, debes incluir algunos […]
