Cómo medir y gestionar el clima laboral

La importancia del clima laboral

Existen muchas y muy variadas definiciones sobre lo que es el clima laboral de una empresa. Quizás la más sencilla y clarificadora es la que nos proporciona uno de los mayores especialistas en este campo, cuando define el clima laboral (o clima organizacional) como “La colección y el patrón de funcionamiento de los factores del entorno organizacional que generan motivación” (–“Leadership and organizational climate”, Robert Stringer, 2002). De acuerdo con esta definición, el objetivo final que se busca con el clima laboral es explicar los motivos por los que las personas que trabajan en una organización se sienten más o menos motivadas al ejercer sus obligaciones profesionales.

Conocer las causas subyacentes de la motivación es muy importante, porque nos permitirá actuar sobre ellas para aumentar la motivación de las personas. Y el motivo por el cuál a cualquier empresa debería interesarle que las personas estén motivadas es muy simple: todos los estudios certifican la fuerte relación existente entre la motivación de los empleados y los resultados de la empresa.

Las empresas -y esto es igualmente válido para las PyMEs que para las grandes empresas- deben medir y gestionar el clima laboral para conseguir mejores resultados económicos. En el caso de las pequeñas empresas, el factor humano suele ser aún más importante, puesto que en la mayoría de los casos no se dispone del potencial económico, la inercia del mercado ni la marca asociados a las grandes corporaciones.

La evaluación y gestión del clima laboral es, pues, un componente esencial para la correcta gestión de las empresas y, como tal, es una parte indispensable de las metodologías de gestión empresarial más reputadas de la actualidad.

Las encuestas de clima laboral

El método más habitual para evaluar el clima laboral implica el uso de encuestas a los empleados (a veces también pueden complementarse con entrevistas personales). Diseñar y llevar a cabo las encuestas de clima laboral puede llegar a ser un tema complejo (requiere poseer conocimientos sobre clima laboral, psicología, estadística y metodología de encuestas), por lo que en muchos casos las empresas deciden subcontratar su realización a empresas especializadas en este tema que ya cuentan con el know-how, herramientas y software necesarios para acometer este tipo de proyectos.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando se realiza una encuesta de clima laboral es el anonimato. La metodología debe permitir preservar el anonimato de las personas encuestadas, un factor indispensable si queremos asegurar la máxima sinceridad en las respuestas. La subcontratación de empresas externas para la realización de las encuestas es en este caso una garantía de anonimato adicional para los empleados.

En muchas ocasiones las empresas aprovechan la realización de una encuesta de clima laboral para introducir en la encuesta algunas preguntas que, aunque no están estrictamente relacionadas con el clima laboral, también servirán a la empresa para mejorar su gestión organizativa. Las encuestas de clima pueden contener con frecuencia preguntas y factores para evaluar la satisfacción de los empleados sobre varios departamentos (por ejemplo, informática o recursos humanos), u otros temas de interés para la compañía.

Interpretación de resultados y gestión del clima

El software de encuestas de eAlicia, además de automatizar la realización de la encuesta, permite la visualización inmediata de resultados durante la ejecución o al final de la encuesta. Las estadísticas relacionadas con las respuestas se computan automáticamente, así como el cuadro de mando con indicadores (los factores, calculados a partir de las respuestas), que nos permite obtener una visión de más valor añadido sobre los resultados. Las encuestas de clima pueden llegar a tener un número elevado de preguntas (muchas veces alrededor de 80), lo que hace difícil localizar y visualizar los posibles puntos fuertes o débiles del clima de la empresa. En estos casos es muy importante disponer de un sistema de indicadores automatizado que permitirá simplificar la visualización de resultados y mejorar la gestión del clima.

eAlicia también permite la generación automática de reportes y el análisis por segmentos de los datos, que permite comprender las diferencias entre grupos, lo que nos permite diseccionar los problemas u oportunidades. También nos permite visualizar evoluciones, que nos ayudarán a entender si las estrategias que se han seguido han surtido efecto y, por lo tanto, ha mejorado la motivación del personal.

El software de encuestas de eAlicia de clima laboral garantiza el anonimato de las personas que han participado en la encuesta. Esto se consigue ocultando de forma automática la información que podría poner en peligro el anonimato de las personas, permitiendo únicamente la visualización de datos por encima de un umbral de anonimato. Todo ello puede realizarse de forma cómoda y a través de Internet, sin necesidad de instalar nada en los ordenadores de las empresas en las que se realiza el proyecto de clima laboral.

Conclusión

El clima laboral es hoy en día un elemento indispensable en la planificación estratégica de las empresas, puesto que permite gestionar la motivación de los empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados económicos.

Toda la información sobre el software de eAlicia aquí. www.ealicia.com

Si no cuidas el clima laboral, te arriesgas a una fuga de talento

El primer mecanismo para mejorar el ambiente laboral es conocer realmente la situación en la empresa. La herramienta más habitual para medir el ambiente laboral es a través de encuestas a los empleados, que deben ser de forma anónima y deben combinar preguntas abiertas y cerradas, y hacer un barrido por los aspectos fundamentales del trabajo del empleado.

El entorno laboral es uno de los pocos escenarios en los que la persona apenas tiene capacidad de decisión. Al contrario que en su ámbito privado, el profesional no puede elegir ni sus compañeros, ni sus jefes ni el estilo de dirección de la compañía. Y la actual situación del mercado laboral actual no invita a un cambio de empleo, lo que provoca que el ambiente laboral empeore.

Existe una clara relación entre la motivación de los empleados y los resultados de la empresa. Mejorar el clima laboral en una organización impacta directamente sobre la productividad de las personas.

Un buen clima puede ayudar a aumentar el rendimiento de la empresa e influye positivamente en el comportamiento de los trabajadores, ya que hace que éstos se sientan identificados e integrados en la estructura de la organización. Por este motivo, para las organizaciones es necesario crear un clima laboral adecuado, puesto que producirá una mejora de la productividad a largo plazo, mayor rendimiento del trabajo realizado y menor absentismo.

De hecho, para los empleados el ambiente laboral es un factor determinante en su empleo, de ahí que aquellas empresas que no lo cuiden se arriesgan a una fuga de talento.

La importancia de los compañeros para generar un grato clima laboral

Trabajar en equipo no es una tarea fácil, los empleados pasan muchas horas al día conviviendo con caracteres, sentimientos y estados de ánimo distintos. Si este aspecto es pasado por alto en una organización, es muy difícil que las distintas partes logren unirse en un todo que lleve a la empresa por el camino del éxito.

Las organizaciones deben lograr un óptimo ambiente laboral para sus trabajadores, para que éstos se sientan motivados a la hora de cumplir con sus tareas. Si bien existen muchas formas de motivar, es preciso conocer si las empresas le dan al clima laboral la importancia adecuada.

En un estudio realizado se preguntó si las empresas crean un clima laboral apto para atravesar cada jornada laboral y cómo lo hacen, para conocer las respuestas se realizó una encuesta a más de 3 mil usuarios para conocer un poco más acerca de la calidad de los ambientes de trabajo.

El 54% asegura que el clima laboral en donde trabaja por momentos es bueno y en otros no lo es. Por otro lado, el 29% siguiente considera que el clima donde trabaja no es bueno, sin embargo, el 17% restante afirma que donde realiza sus labores existe un buen clima.

 

Quienes consideran que trabajan en un buen clima

Este segmento afirma que el motivo que lleva a un buen clima laboral es el grupo con el que se comparte 8 o más horas diarias, es decir, los compañeros. En cambio, un 18% afirma que la causa principal es que se les permite crecer como personas y como profesionales; un 15% se lo atribuye a la comodidad del espacio físico; y tan sólo un 4% al buen salario. El 26% restante afirma que todos estos factores contribuyen a generar cálido clima laboral.

Quienes no trabajan en un buen clima

Un 32% afirma que no se encuentra en un buen clima laboral ya que no le permite crecer como persona ni como profesional; un 21% se lo atribuye a que no obtiene una buena retribución económica; un 10% afirma que la causa principal es que no tiene buenos compañeros. Por otro lado, sólo un 3% se lo adjudica a la incomodidad del espacio físico, y el restante 34% cree que el descuido de todos estos factores son los que perjudican al buen clima laboral.

Quienes consideran que trabajan en un buen clima

Un 43% afirma que no se queja de su trabajo ya que es una obligación y es lo que tiene que hacer. Un 39% asegura que sus tareas laborales le encantan y que lo hacen feliz. Pero para algunos de los encuestados, parece no ser un gran motivador un buen clima laboral, ya que el 18% restante asegura que no le gusta su empleo y que desearía trabajar en otro lado.

Quienes no trabajan en un buen clima

El clima laboral influye de manera considerable sobre el pensamiento que los empleados tienen sobre su trabajo; y así lo confirma el 77% de los encuestados, ya que aseguran que su empleo no les gusta y que les encantaría trabajar en otro lugar. El 12% siguiente considera que es lo que tiene que hacer y que es por ello que no se queja.

Por otro lado, parece que para algunos trabajadores no es influyente el clima laboral en el gusto a las tareas que realiza, ya que un 6% afirma que le agrada su trabajo y que además lo hace feliz. El 5% restante manifestó que desea renunciar y no trabajar nunca más.

“El principal activo de una compañía son sus empleados, es por ello que la responsabilidad de generar un clima laboral favorable está en manos de los líderes, quienes en su rol deben promover una buena relación entre compañeros de trabajo.”

www.ealicia.com

¿Por qué las empresas necesitan la evaluación del desempeño?

En las empresas se está implantando cada vez más una de las funciones casi desconocidas de los Recursos Humanos, la evaluación del desempeño. De forma resumida, esta función se basa en una revisión de los resultados de los empleados, de forma periódica. De esta forma, la empresa podrá conocer si se están cumpliendo los objetivos y metas marcados. Este proceso abarca desde el establecimiento de las responsabilidades de cada empleado y su compromiso con la empresa, el seguimiento del trabajo realizado y la evaluación final de este trabajo.

Pero, ¿por qué las empresas necesitan realizar este tipo de evaluación? En primer lugar, gracias a ella la empresa podrá garantizar el cumplimiento de los objetivos, se generará una comunicación constante, algo muy importante para grandes empresas.

Además, facilita la formación de los trabajadores, su desarrollo laboral y reconocimiento del mismo, al dar a conocer el trabajo que ha realizado cada persona. Ello permite que los trabajadores estén más motivados, al poder recibir recompensas por parte de la empresa (aumentos de sueldo, promoción en la empresa…). De este modo, si los objetivos no se cumplen, la evaluación del desempeño podrá mostrar el camino correcto, corrigiendo los errores y reestableciendo los objetivos o la estrategia e, incluso, el puesto en el que se encuentra el trabajador, ya que quizá no esté en el trabajo que más le conviene.

Así mismo, permite obtener mejores resultados, mejorar la toma de decisiones y marcar las responsabilidades de cada empleado. De forma resumida, la empresa podrá conocer todo lo que está sucediendo, las relaciones profesionales y la calidad del trabajo. Muchas de las empresas que no realizan esta evaluación se encuentran con una serie de problemas a lo largo del tiempo, como la poca supervisión del trabajo de los empleados, la menor motivación de estos al no tener una meta que alcanzar y al no obtener ese reconocimiento o la persistencia de errores que se podrían corregir.

Objetivos de la evaluación:

  • Identificar las capacidades y competencias laborales de los trabajadores.
  • Autoreflexión de las personas evaluadas sobre sus competencias laborales.
  • Abrir un canal de comunicación entre jefes y empleados.
  • Conocimiento de los puntos fuertes y las áreas de mejora.
  • Identificar necesidades de formación y desarrollo.
  • Obtener profesionales más preparados para los futuros retos de la compañía.
  • Visión estratégica. Alinear el desarrollo profesional y los objetivos de la compañía.

Es por ello que la evaluación del desempeño se está convirtiendo en una necesidad para las organizaciones. Para responder a esta realidad, te presentamos eAlicia, el mejor software para la medición de calidad de tu empresa. Realiza evaluaciones de desempeño de forma rápida y fácil y conoce en todo momento la situación de tu empresa.

Más información en www.ealicia.com

Especialistas aseguran que el mal clima laboral contagia a trabajadores

Un estudio de la Universidad de Harvard asegura que el mal clima laboral en un centro de trabajo es contagioso, ya que «dependemos de las relaciones con otras personas para modelar nuestros estados de ánimo«.

Cuando los seres humanos interactúan dentro de un mismo grupo, los estados de ánimo se contagian, y en el caso de los trabajadores se comparte espacio y tiempo con las mismas personas durante mucho tiempo. 

Así, si tienes un amigo feliz, la probabilidad de que tú también lo seas aumenta un 25%; pero si tus compañeros de trabajo viven estresados, aumentan tus probabilidades de sufrir la misma suerte.

«Esto sucede entre iguales pero también en la relación jefe-empleado: el estado de ánimo de quien manda condiciona el desempeño de los trabajadores y afecta a la productividad de la empresa», señala el estudio científico; por lo que si tu empleador para estresado, es probable que tú también te estreses o en el futuro.

El estrés se contagia 

Diversos estudios confirman que el estrés tiende a localizarse dentro de los mismos grupos, lo que hace suponer que el estrés es un componente del ambiente social y que existen «unidades de trabajo tóxicas», según explica José María Peiró, catedrático de psicología del trabajo y recursos humanos. 

«De hecho, el primer motivo para dejar un trabajo son las malas relaciones interpersonales por encima del salario», señala.

Procesos como la imitación y el contagio, el estilo de liderazgo, las relaciones con los compañeros y las características ambientales contribuyen a entender por qué hay organizaciones o áreas tóxicas. 

Observar a alguien que está estresado, especialmente un compañero de trabajo o un miembro de la familia, tiene un efecto inmediato en nuestro sistema nervioso.

De jefe a empleado

Daniel Goleman, una eminencia en el campo de la inteligencia emocional, encontró que si el estado de ánimo de un líder y las acciones que lo acompañan son realmente potentes pueden impulsar el éxito empresarial, pero una de sus tareas a priorizar es asegurarse de cuidar su salud emocional. 

Debe ser optimista, auténtico, tener energía, ser alegre y comportarse de forma consecuente para que sus empleados sientan y actúen de esa manera.

La investigación en neurobiología afirma que una persona transmite señales que pueden alterar los niveles hormonales, las funciones cardiovasculares, los ritmos de sueño e incluso las funciones inmunes del cuerpo de otra persona.

Si quieres conocer el clima laboral de tu empresa contacta con www.ealicia.com. Evalúa la satisfacción de tus empleados, reacciona y encuentra soluciones a tiempo mejorando la productividad con una sonrisa.

Clima, ambiente y satisfacción laboral: un desafío para todas las empresas

Saber cómo se siente y qué piensa cada miembro de un equipo no es fácil si no cuentas con el maravilloso superpoder de la telepatía y un pilar importante en el clima y satisfacción laboral. ¿Puedes leer sus mentes? ¿No? Entonces tenemos otra pregunta para ti:
¿Con qué frecuencia haces preguntas a tus colaboradores en el trabajo? La curiosidad es esencial para construir organizaciones prósperas y para fomentar relaciones sanas y fuertes entre compañeros. Dar y pedir feedback a nuestros compañeros, a las personas que podamos tener a cargo y, por supuesto, a nuestros jefes genera compromiso, da alas a la innovación y ayuda a todos los empleados (incluido tú) a dar lo mejor de sí mismos.

Una de las mejores formas de retener el talento de tu organización se basa principalmente en que los empleados sepan que te preocupas por ellos, por su trabajo. En eAlicia queremos ayudarte a construir una cultura de trabajo sólida e inspiradora, que aumente la satisfacción laboral y el engagement de tu equipo, por eso te vamos a ofrecer una alternativa a la telepatía para conocer el clima laboral de tu empresa: hacer preguntas.

  1. ¿Cómo te encuentras?
    Empieza por lo más básico (sin dejar de ser lo más importante). Preguntarle a una persona cómo se siente aumenta la motivación y la satisfacción laboral porque se sabe escuchada y valorada más allá de su desempeño. Las respuestas a estas preguntas ayudan a la autoevaluación y nos proporcionan información de valor para el resto del equipo, creando más unión y consolidando un equipo más efectivo.

    La psicología positiva relaciona de manera evidente la satisfacción del empleado con el éxito y la consecución de objetivos. Los beneficios de tener un equipo satisfecho son innumerables: creatividad e innovación, una cultura organizacional más sólida, compromiso, baja rotación…
     
  2. ¿Te gustan tus responsabilidades actuales?
    En muchas ocasiones el bajo desempeño viene dado por la insatisfacción con las tareas asignadas. Por lo tanto, pregunta a cada persona si se siente bien con las tareas encomendadas en su puesto. Puedes facilitar cambios de rol para que desarrollen otras competencias o simplemente designar nuevas tareas u objetivos que generen mayor motivación.
     
  3. ¿En qué puedo ayudarte?
    Esta pregunta es fundamental para que tu equipo sepa que estás precisamente para eso, para ayudarles. Además, esta pregunta libera a tus colaboradores de la sensación de que son ellos quienes tienen que hacerlo todo y les recuerda que no están solos.
     
  4. ¿Tienes alguna idea para mejorar el trabajo que hacemos?
    La mejor fuente de  innovación para el producto o servicio que prestas está dentro de tu organización, pero si no preguntas quizá nunca obtengas el feedback necesario para mejorar. Sean realizables las ideas, o más o menos útiles, todas son valiosas, así que nunca dejes de darles la oportunidad de que contribuyan con sus ideas.

    Con esta pregunta también puedes alentar el liderazgo. Colocar de vez en cuando a los miembros de nuestro equipo en el rol de líder da empoderamiento y contribuye a que surjan las ideas con mayor seguridad.
     
  5. ¿Cuáles son tus objetivos a corto y a largo plazo?
    Esta no es una pregunta para hacer solo en una entrevista de trabajo, a medida que las personas crecen profesionalmente -y sus intereses y situaciones- sus metas cambian. Si no conoces los objetivos de tus colaboradores no podrás ayudarlos a proporcionarles las herramientas ni el entorno para que puedan alcanzarlos.

Hay una cosa mucho más importante que tener telepatía y es ser consciente de que cuanto más felices estén tus empleados, más tiempo estarán en la organización y mejor será su contribución a los retos globales.

Hacer preguntas regularmente es una forma sencilla y ágil de estar al día. ¿Estás dispuesto a impulsar esta cultura en tu organización? En eAlicia te ayudamos a evaluar y conocer el clima laboral de tu empresa.

Contacta con nosotros en  www.ealicia.com

Consigue una visión 360º de tu servicio

Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas.

Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad de que los servicios de atención al cliente movilicen todos los canales de contacto para responder más eficazmente a los consumidores, ahora incluye medios innovadores que son especialmente apreciados por los milenials (chat, redes sociales, etc.), además de los canales tradicionales (teléfono, correo electrónico).

Hacia una óptima estrategia 360º con eAlicia

¿Cómo ofrecer el mismo nivel de servicio en tres, cuatro o cinco canales de contacto? ¿Cómo garantizar una perfecta homogeneidad de los mensajes a los consumidores en sus canales preferidos? eAlicia te ayuda a conseguir una estrategia de omnicanalidad óptima.

•Tendrás una visión de 360° de las interacciones con el cliente. De un vistazo, el agente podrá ver los correos electrónicos, los informes de llamadas y la última factura de su interlocutor por ejemplo, y ofrecerle una respuesta adaptada y rápida.

•  Te ayuda en la priorización de la gestión de los flujos (por ejemplo segmentando los flujos calientes que no pueden esperar, como las llamadas y el chat; y los flujos fríos, como los correos electrónicos, que pueden ser contestados en momentos más tranquilos). En este sentido, es fundamental el alto nivel de configuración de eAlicia, para adaptarse al nivel de actividad de la empresa.

Beneficios a 360º

Es estratégico responder a esta evolución (de la visión 360º de tu servicio ) del comportamiento de los consumidores para conseguir su satisfacción. Además, en un sentido más amplio, todo el mundo puede beneficiarse de una experiencia omnicanal perfecta.

• Reducción del tiempo de espera,

• Una respuesta ajustada y un aumento de la resolución desde la primera llamada,

• Una mayor fidelización/retención de los clientes,

• Un aumento de la rentabilidad.

En eAlicia te ayudamos a conseguir una visión 360º de tu negocio y a mantener una relación duradera con tus clientes mejorando su experiencia.

¡Contacta ya y te lo explicamos!

¿Qué es una plataforma de eLearning para trabajadores?

La mejor manera de formar empleados online con un campus virtualCon la pandemia Covid-19 el modelo de formación online está avanzando a pasos agigantados y lo que antes se veía complicado, actualmente es la mejor opción a la hora de formarse. En el siguiente artículo os hablaremos sobre la formación eLearning para trabajadores.

Todas las empresas deberían de tener una plataforma elearning para impartir cursos de formación interna a sus trabajadores. La formación continua para los trabajadores es básica para la buena marcha de cualquier compañía. La capacitación de los trabajadores es una de las formas de mantener un buen clima laboral y además, llevar a la compañía a elevados niveles de excelencia y competitividad.

Más del 47% de empresas españolas ya usan un sistema eLearning o servicios de enseñanza virtual

¿Qué beneficios tiene formar empleados en una plataforma eLearning en una empresa?

  • Libertad al empleado de formarse cuando quiera y donde quiera.
  • Es una forma económica y sencilla de gestionar tanto para el formador como para los estudiantes.
  • Anula los problemas geográficos y de tiempo.
  • Facilidad de uso para cualquier usuario con mínimos conocimientos.
  • Posibilidad de actualización del contenido e interacción entre profesores y alumnos.
  • Total libertad en tiempo y ritmo de aprendizaje.

¿Cómo implementar un eLearning en mi empresa?

Implementar un plan formativo con un aula virtual en tu empresa es muy sencillo, existen dos opciones a tener en cuenta:

Quiero que me fabriquen los cursos online

El plan de ir de la mano con otra empresa para crear un sistema formativo, es más costoso, pero requiere dedicar menos tiempo y tener un plan de formación mejor, ya que quien fabrica los cursos son profesores.

Quiero fabricar mis propios cursos en la plataforma

Si se tiene muy claro el temario que se quiere distribuir puede simplemente usar la plataforma para colgar el contenido y hacer los exámenes por la plataforma e learning.

Quiero implementar hoy el sistema eLearning

La formación para los trabajadores es fundamental para una empresa que quiera seguir avanzando, ser competitiva e innovadora. Utiliza la plataforma de eLearning de eAlicia

¡Y recuerda que personal formado es sinónimo de mayor eficiencia! contacta con nosotros aquí.

Evaluar a tus proveedores, el futuro de una gestión eficiente

En eAlicia somos especialistas en evaluar personal, hoy te vamos a contar por qué deberías realizar evaluaciones de desempeño a tus proveedores.

Cada vez estamos más familiarizados con el termino evaluación 360 grados para mejorar nuestros productos y servicios de manera indirecta pero muy efectiva. El capital humano cada vez tiene importancia y el desarrollo profesional de los trabajadores nos permite ofrecer una experiencia cliente más buena.

Pero la pregunta es, ¿Por qué solo evaluar a mi personal interno?

Las empresas no solo están formadas de sus propios empleados, tienen una serie de externos que trabajan de manera directa. Unos de ellos, por si no leíste el titulo del post, son los proveedores.

Vuestro departamento de compras sabe que un buen sistema de gestión y una buena toma de decisiones esta supeditada a ellos, ya que proveen partes esenciales que necesita el negocio.

Evaluar las propuestas de un proveedor es sencillo, tienes que tener en cuenta precios, calidad, notoriedad, flexibilidad y localización. Para nuestra evaluación, preparamos junto a vosotros(los clientes) una serie de temas a tratar, eAlicia es una potente plataforma que gestiona junto a su consultoría una serie de encuestas para analizar los diferentes factores y dar un resultado de la evaluación acertado

Indiferente a tu propia evaluación para seleccionar el proveedor, también puedes evaluar su calidad interna una vez ya dispongas de uno de ellos, esto es otro proceso que explicamos aquí.

Los beneficios de evaluar proveedores

Evaluar proveedores afecta de manera muy positiva:

  • Reduce costes: Con una buena evaluación se puede reducir el stock de seguridad, menos perdidas, roturas.. ect y encontrar la opción mas económica dentro las ofertas.
  • Entregas a tiempo: Garantiza que los proveedores estén preparados para las necesidades de la naturaleza de nuestro negocio.
  • CX B2B O B2C: Ofreceremos una calidad de forma permanente, así que nuestros clientes tendrán una experiencia agradable y buena de nuestro producto y servicio
  • Evitar el deterioro de marca: Gracias a que no tendremos fallos en la parte de los proveedores.

En eAlicia somos especialistas en este tipo de evaluaciones y podemos dar un punto de vista totalmente acertado gracias a nuestra plataforma de gestión de calidad y nuestra consultoría profesional dedicada a estos modelos.

Sí estas interesado en realizar una te informamos de todo sin compromiso: Contacta con nosotros aquí

Los secretos de un buen Clima Laboral

Conoce a tus empleados

El clima laboral se define cómo el ambiente que se respira en el medio en el que los trabajadores llevan a cabo sus distintas labores. Un concepto que se encuentra condicionado por factores propios de la percepción y características de los empleados, pero también por las acciones de la empresa. Ya es bien sabido por todos la importancia de poseer un excelente clima laboral para el buen funcionamiento de cualquier empresa, en concreto para el rendimiento y buen feedback entre todos los integrantes del equipo.

SUS VENTAJAS SON:

  • Un buen clima laboral mejora la productividad de los empleados, y uno malo, todo lo contrario. De hecho, genera conflictos y que no se alcancen los objetivos.
  • Un buen clima laboral genera un sentimiento de pertenencia a la empresa en los empleados: cuando las personas sienten que su trabajo sirve para algo más que para generar dinero a la compañía, su compromiso aumenta.
  • Se trata de una cuestión cada vez más importante para los candidatos y está ligada a otro concepto: el del salario emocional.
  • Si no cuidamos el clima laboral de nuestra organización nos estaremos exponiendo a una potencial fuga de talento.

En eAlicia siempre hacemos hincapié en que para que las organizaciones progresen, es fundamental trabajar en generar un buen clima laboral. Un ambiente de trabajo positivo contribuye a una mejor producción del equipo y que estén más comprometidos con el puesto de trabajo y el negocio. Como resultado, obtendremos además, una mejora en la satisfacción de los clientes.

Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca. Medir su satisfacción mediante algún tipo de encuesta resulta básico para el avance de una entidad y, en la actualidad, existen herramientas de medición, como las desarrolladas por eAlicia, que no solo trabajan en el customer journey, sino que también aportan cuantiosa información y datos sobre el clima laboral.

Descubriendo la verdad sobre la experiencia de los empleados

La evaluación del clima laboral puede ayudar a las organizaciones a tomar acciones significativas que generen experiencias positivas para los empleados

Hay una buena razón por la que la experiencia de los empleados se ha convertido en algo más que una palabra de moda: cuando se aborda correctamente, puede tener un gran impacto en el desempeño corporativo. Sin embargo, lograr resultados no se trata solo de yoga o futbolines, porque la experiencia del empleado está profundamente arraigada en el trabajo en sí. En este marco toma relevancia la evaluación del clima laboral.

Muchas personas se presentan a sus trabajos con el deseo de marcar la diferencia y cumplir un propósito. Pero luego se encuentran con una gran cantidad de obstáculos, como sistemas difíciles, procesos anticuados, gerentes sin experiencia, falta de oportunidades de avance o flujo de información deficiente entre equipos. El resentimiento se acumula, lo que conduce a la rotación y una menor satisfacción del cliente.

Conoce la experiencia de tus empleados

La clave para enfocarse en las palancas correctas de la experiencia de los empleados es obtener la información correcta y luego tomar la acción adecuada. Cuando se trata de obtener una imagen clara de cómo las diferentes dinámicas están afectando a sus empleados y al negocio podemos utilizar la herramienta de encuestas de eAlicia especializada en encuestas y evaluaciones de clima laboral.

La evaluación del clima laboral permite que los gerentes de personas y otros tomadores de decisiones vean fácilmente qué hilos se conectan o cambian la experiencia de un empleado con el tiempo, lo que les permite intervenir antes de que se infecte y se convierta en un problema de rotación o un problema de servicio al cliente.

Un buen clima laboral se traduce en reputación para la empresa, la experiencia que el empleado cuenta al mundo puede convertirse en una ventaja competitiva. No debemos olvidarnos de analizar la satisfacción de todos los trabajadores de la empresa. ¡Ponte en marcha con eAlicia!