CX móvil: claves para implementarlo de manera exitosa

Cada vez son más las empresas que tienen como prioridad la digitalización y la personalización para mejorar la experiencia del cliente. Para lograrlo, los dispositivos móviles se han convertido en el objetivo al ser uno de los canales que los consumidores tienen más a la mano a la hora de tomar decisiones de compra y para interactuar con las marcas.

Datos de varios estudios aseguran que durante la pandemia, 62% de los consumidores digitales han comprado al menos una nueva marca a través de su dispositivo móvil y que, actualmente, el 51% de las decisiones de compra en España se dan a través de un smartphone.

Ante estas oportunidades, es imprescindible sacar el mayor provecho de las estrategias de CX orientadas a dispositivos móviles. Para hacerlo posible, te compartimos las siguientes prácticas, que junto con un buen software de atención a cliente, te ayudarán a desarrollar la mejor experiencia para tus consumidores:

Más conversación, menos transacción

El consumidor de hoy quiere interactuar de manera más natural y en sus propios términos. Actualmente su dispositivo móvil le ha dado la oportunidad de darle continuidad a sus relaciones con familiares y amigos, pero también de interactuar de manera más personal y directa con sus marcas, por lo que lo último que espera es que a través de su dispositivo móvil le responda la marca con un tono super formal y poco empático.

Recopila datos y predice de manera más certera

Al ser un canal en el que el usuario pasa gran parte del tiempo, se vuelve una excelente fuente de información sobre preferencias, tipo de información que consume e interacciones que sostiene, lo que ayuda a los departamentos de CX a complementar los datos del comportamiento del cliente.

Tomando en cuenta que poco más de la mitad de tus clientes utiliza su celular para comprar, sin una buena estrategia y tecnología avanzada de recopilación, filtrado y análisis de datos CX conforme a objetivos claros, te estarías perdiendo de información valiosa para enriquecer tu estrategia de atención al cliente.

Diseña la experiencia

La idea de proporcionar una experiencia diferente al consumidor a través de los dispositivos móviles suele realizarse a través de contenido dinámico (videos, gifs, juegos, publicaciones interactivas, etc) así como la mejora de la usabilidad y accesibilidad a la información, entre otros.

Ahora que ha quedado más claro la relevancia de una estrategia CX para dispositivos móviles, no olvides que invertir tiempo y recursos te llevarán al siguiente nivel. No pierdas detalle de este punto de inflexión y ve con todo por tus clientes a través de uno de los canales más usados en la actualidad. Contacta con eAlicia y te ayudaremos en todo! www.ealicia.com

La importancia del valor de marca

Hoy más que nunca las marcas se enfrentan al reto de captar y mantener su cuota de mercado y fidelizar a sus clientes. Es por ello que hoy vamos a conocer qué es el valor de marca y la importancia de construirla y gestionarla a largo plazo.

El valor de la marca es un concepto multidimensional y complejo, pero su comprensión sigue siendo fundamental para que una marca desarrolle su potencial competitivo.

Conozcamos más de este concepto y cómo contribuye al éxito de tu negocio.

¿Qué es el valor de marca?

El valor de marca se refiere al grado de familiaridad de los consumidores con tu empresa y tu marca. Cuando se trata de promocionar tus productos y servicios, es uno de los primeros pasos importantes que debes abordar. 

Es un concepto que trata de explicar y cuantificar el hecho de que los consumidores responden mejor a las campañas de marketing de un producto o servicio de una determinada marca que de otra.

Desde el punto de vista del consumidor: el valor de una marca es la suma de las asociaciones positivas y negativas hacia una marca.

Desde el punto de vista de la organización: el valor es la perspectiva del consumidor percibida como un activo intangible en la cuenta de resultados.

Importancia de gestionar el valor de la marca

La gestión del valor de la marca es esencial para conseguir varias ventajas competitivas, que impulsarán un crecimiento rentable.

Las marcas con un alto valor de marca están expuestas a un riesgo mucho menor cuando introducen extensiones de línea o extienden su nombre de marca a nuevos productos, ya que el nombre de marca por sí solo tiene un valor.

Se dice también que el valor de la marca mejora la capacidad del cliente para interpretar y procesar la información y tomar con confianza la decisión de compra.

Por lo tanto, una organización con un alto valor de marca puede captar y retener una gran parte de la cuota de mercado requerida al adquirir una base de clientes leales que no se irán con la competencia

En resumen, el valor de la marca representa algo sumamente importante y comprende el conocimiento que el consumidor tiene de ella, las asociaciones que hace con la marca, la forma en que percibe la calidad de sus productos / servicios y el grado de lealtad de los clientes hacia ella.

Si quieres monitorear y evaluar el valor de tu marca, en eAlicia contamos con herramientas de recolección de datos online y offline que te permitirán hacer un seguimiento del sentir de tus consumidores hacia tu marca.

Cómo hacer una Encuesta de Posicionamiento de Marca

Una encuesta de posicionamiento de un producto/servicio tiene como objetivo identificar quiénes son los clientes que lo van a adquirir, comprender la posición de un producto o una marca en comparación con un competidor.

Con la encuesta de posicionamiento también se pueden crear estrategias para asegurar que las personas correctas vean el producto / servicio, reciba el mensaje adecuado y que puedas posicionarte efectivamente en un mercado objetivo. ¿Cómo lograrlo? Con eAlicia te enseñamos cómo lograrlo y te acompañamos en todo el proceso.

Ventajas de realizar una encuesta de posicionamiento de un producto / servicio

A continuación, te mostramos los principales beneficios de realizar una encuesta de posicionamiento de marca.

  • Puedes identificar las ventajas del producto / servicio y ver de qué manera se relacionan con las necesidades de los consumidores e ir un paso adelante de la competencia.
  • La encuesta de posicionamiento de un producto ayuda a cumplir las expectativas de los consumidores.
  • Ayuda a reforzar el nombre de la empresa y sus productos o servicios. La compañía puede ganar la lealtad del cliente.
  • Es posible diseñar estrategias de promoción más significativas. En función de las ventajas que se deben comunicar, se seleccionan los medios apropiados para promocionar el producto o servicio.
  • Con los resultados obtenidos en la encuesta de posicionamiento, las empresas pueden promover diferentes ventajas competitivas y atraer diferentes tipos de compradores.
  • La empresa puede responder fuertemente a los competidores. Puede mejorar su fuerza competitiva.
  • Con la encuesta de posicionamiento de marca es posible introducir nuevos desarrollos al mercado, posicionar las nuevas ventajas e ingresar fácilmente a la industria.

Con eAlicia dispondrás de un software para encuestas que cuenta con diferentes tipos de preguntas a la medida para aplicar a los participantes y crear un proceso interactivo y obtener respuestas útiles para la toma de decisiones. Además eAlicia te permite trabajar con diferentes canales de distribución, ya sea creando una encuesta por correo electrónico, encuestas por redes sociales, encuestas en tu sitio web o por SMS o incluso en puntos de ventas.