Recommendation Assistant: IA Generativa que impulsa las ventas bancarias y la satisfacción del cliente
En el competitivo sector bancario, la capacidad para ofrecer el producto financiero adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar alternativas. Con ese propósito, eAlicia presenta la Recommendation Assistant, una innovadora solución basada en IA generativa que combina un sistema de prompts inteligentes con el […]
Speech Analytics con IA en auditorías de calidad. Transición del modelo manual a automatizado
Con esta lectura nuestro objetivo es compartir nuestra experiencia y las ventajas que tiene reenfocar las auditorías de calidad manuales hacia las auditorías automatizadas con la tecnología de eAlicia Speech Analytics mediante IA generativa. Es por ello que en este caso práctico enfocaremos en el impacto económico para la organización que presta el servicio y […]
Speech Analytics con IA: Revolución en las Auditorías de Calidad
En la era digital actual, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando numerosos sectores como el del contact center, y uno de los campos más impactados corresponde a la calidad emitida con el análisis de conversaciones o «Speech Analytics«. Esta tecnología se está utilizando para mejorar las auditorías de calidad en centros de contacto, reemplazando procesos […]
Mejorar en las calificaciones de tus encuestas no es imposible
Las encuestas de satisfacción son uno de los instrumentos que cualquier empresa utiliza para conocer la opinión de sus clientes. En función de si sus resultados son positivos o negativos, y de las apreciaciones que hagan estos clientes con respecto a tu producto o servicio, somos capaces de conocer si estamos en el camino correcto, o por el […]
Mejorar en las calificaciones de tus encuestas no es imposible
Las encuestas de satisfacción son uno de los instrumentos que cualquier empresa utiliza para conocer la opinión de sus clientes. En función de si sus resultados son positivos o negativos, y de las apreciaciones que hagan estos clientes con respecto a tu producto o servicio, somos capaces de conocer si estamos en el camino correcto, o por el […]
Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes
Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas de este tipo Desde hace años las compañías han ido evolucionando en su relación con los clientes. Han pasado de tener una estrategia basada solamente en sus productos y servicios, a centrarla también […]
Desarrollar una mentalidad customer-first
Tras la incertidumbre económica y social, la mayoría de las marcas reconocen ahora la necesidad de invertir en la experiencia del cliente, pero algunas siguen sin hacerlo bien. Si queremos que nuestros clientes vuelvan es muy importante desarrollar una mentalidad customer-first. ¿Qué significa «customer-first»? Si algo ha quedado claro durante la pandemia, es que los clientes […]
La importancia de la cercanía en el CX
El valor de establecer una relación duradera con los clientes Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX. Muchos estudios han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida conexión con los consumidores y usuarios, poniéndolos verdaderamente […]
Cómo hacer que tus clientes te amen en 4 pasos
A medida que la tecnología ha evolucionado, nosotros también, y también las expectativas de los consumidores. Por ejemplo, ya no esperamos bajo la lluvia a que pase un taxi; solicitamos un Uber o un Cabify. No nos conformamos con un horario de 9 a 5 de la tarde para poner una reclamación o expresar nuestro […]
Convierte las quejas en oportunidades
Una de las muchas citas de Bill Gates que ofrece un buen consejo para empresarios dice así: «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje». Y es que tomar medidas para convertir las quejas de los clientes en oportunidades no solo crea clientes felices, sino que también ayuda a frenar la pérdida de clientes, impulsar […]