Encuestas con Sentimiento
¡Hoy hablamos del Análisis del Sentimiento! Es por ello que me gustaría compartir la importancia de un KPI que afecta directamente a la Customer Experience y que a las empresas se les suele pasar por alto, o bien no ponen especial foco por desconocimiento o porque nos centramos en la puntuación a secas de un […]
Mejorar en las calificaciones de tus encuestas no es imposible
Las encuestas de satisfacción son uno de los instrumentos que cualquier empresa utiliza para conocer la opinión de sus clientes. En función de si sus resultados son positivos o negativos, y de las apreciaciones que hagan estos clientes con respecto a tu producto o servicio, somos capaces de conocer si estamos en el camino correcto, o por el […]
MST Holding y eAlicia apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas
Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”. El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales […]
Mejorar en las calificaciones de tus encuestas no es imposible
Las encuestas de satisfacción son uno de los instrumentos que cualquier empresa utiliza para conocer la opinión de sus clientes. En función de si sus resultados son positivos o negativos, y de las apreciaciones que hagan estos clientes con respecto a tu producto o servicio, somos capaces de conocer si estamos en el camino correcto, o por el […]
¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti?
¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas en línea es útil para tu negocio? En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan. Las encuestas de experiencia del cliente obtienen la retroalimentación que necesitas para convertir […]
8 consejos para transformar una experiencia negativa en positiva
Ofrecer una experiencia de cliente positiva es uno de los aspectos más importantes para las compañías de hoy en día. Sin embargo, revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades que enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. Cuando la experiencia del servicio va mal, una empresa puede […]
Cómo medir y gestionar el clima laboral
La importancia del clima laboral Existen muchas y muy variadas definiciones sobre lo que es el clima laboral de una empresa. Quizás la más sencilla y clarificadora es la que nos proporciona uno de los mayores especialistas en este campo, cuando define el clima laboral (o clima organizacional) como “La colección y el patrón de […]
Si no cuidas el clima laboral, te arriesgas a una fuga de talento
El primer mecanismo para mejorar el ambiente laboral es conocer realmente la situación en la empresa. La herramienta más habitual para medir el ambiente laboral es a través de encuestas a los empleados, que deben ser de forma anónima y deben combinar preguntas abiertas y cerradas, y hacer un barrido por los aspectos fundamentales del […]
La gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de ‘branding’
Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora? Hace veinte años de la publicación del artículo «Welcome to the Experience Economy». Sus autores, […]
Especialistas aseguran que el mal clima laboral contagia a trabajadores
Un estudio de la Universidad de Harvard asegura que el mal clima laboral en un centro de trabajo es contagioso, ya que «dependemos de las relaciones con otras personas para modelar nuestros estados de ánimo«. Cuando los seres humanos interactúan dentro de un mismo grupo, los estados de ánimo se contagian, y en el caso de los trabajadores se comparte espacio y tiempo con […]