Customer Effort Score (CES)

El indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es un tipo de métrica que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es un tipo de métrica de satisfacción que evalúa el nivel de dificultad que tiene […]

CSAT, qué es y cómo se mide

Existen múltiples maneras de evaluar la calidad y las características del servicio al cliente que presta una empresa, entre las más populares están las encuestas CSAT índice de satisfacción del cliente. QUE ES EL CSAT El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un indicador muy popular, ya que es muy fácil de utilizar […]

ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE EL CORONAVIRUS

LAS CLAVES PARA MANTENER LA CONFIANZA DEL CLIENTE La crisis sanitaria global provocada por el coronavirus ha puesto al mundo en modo “pausa” durante meses. Pero ahora es el momento de pensar cómo las empresas y los usuarios aprendemos a vivir con los cambios provocados durante los últimos meses. Actitudes todavía incipientes o impensadas antes de […]

eCommerce y el reto de mejorar la experiencia de cliente

eCOMMERCE, un canal de ventas en evolución Con el ecommerce y la experiencia de cliente cuidar el servicio ofrecido al cliente, gestionar la política de devoluciones de una manera beneficiosa y potenciar herramientas de fidelización son los retos principales del comercio electrónico. La irrupción de la pandemia en nuestra sociedad ha servido como agente impulsor […]

5 secretos para mejorar tu servicio al cliente

LA IMPORTANCIA DE MEJORAR LA EXPERIENCIA CLIENTE ¿Qué es lo más importante que puedes hacer para mejorar la relación con tus clientes? La respuesta es muy evidente y también muy ignorada: mejorar la servicio al cliente o atención al cliente. Independientemente de cuán grandioso sea tu producto o cuán talentoso sea tu personal, una de las […]