Software de gestión ERP para empresas
Hacia la excelencia operativa mediante un sistema de gestión de ERP El uso generalizado de un software de gestión ERP para empresas ha convertido a este programa en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. ¿Qué es un ERP? Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’) es un conjunto de aplicaciones de software […]
La importancia de la cercanía en el CX
El valor de establecer una relación duradera con los clientes Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX. Muchos estudios han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida conexión con los consumidores y usuarios, poniéndolos verdaderamente […]
Elige tecnología de vanguardia para tu Experiencia de Cliente
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas diarias. El uso de tecnología de vanguardia impacta de manera directa al sector de la Gestión de la Calidad en Atención o Experiencia de Cliente. En eAlicia ofrecemos soluciones […]
Cómo hacer que tus clientes te amen en 4 pasos
A medida que la tecnología ha evolucionado, nosotros también, y también las expectativas de los consumidores. Por ejemplo, ya no esperamos bajo la lluvia a que pase un taxi; solicitamos un Uber o un Cabify. No nos conformamos con un horario de 9 a 5 de la tarde para poner una reclamación o expresar nuestro […]
Convierte las quejas en oportunidades
Una de las muchas citas de Bill Gates que ofrece un buen consejo para empresarios dice así: «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje». Y es que tomar medidas para convertir las quejas de los clientes en oportunidades no solo crea clientes felices, sino que también ayuda a frenar la pérdida de clientes, impulsar […]
Consigue una visión 360º de tu servicio
Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas. Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad […]
Cómo ser un crack en la Atención al Cliente
Descubre nuestra plataforma eLearning Con el auge de las nuevas tecnologías, los consumidores se han vuelto más exigentes y buscan recibir un buen trato a la hora de comprar un producto/servicio. Para mantener satisfechos a sus usuarios, las empresas centran cada vez más esfuerzos en construir un servicio de Atención al Cliente adecuado. Esto incluye desde el contacto […]
El comercio electrónico y la confianza en los compradores
La incertidumbre en el mundo tiene un profundo efecto sobre cómo las organizaciones B2B harán negocios ahora y en el futuro. No sorprende por tanto que uno de los objetivos más buscados en las estrategias de marketing sea el de conocer y mejorar la relación que tienen sus marcas con los clientes. Por ello, y […]
El customer experience, la mejor forma de enfocar tu negocio
El centro de negocio cómo experiencia de cliente, la nueva necesidad del mercado actual ¿Cómo saber que piensa mi cliente? El customer experience (Abreviado en CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del […]
Cómo evaluar la atención al cliente a través de la medición de satisfacción
Mejorar la experiencia del cliente implica conocer el estado actual de tus indicadores, implementar acciones de mejora y monitorear los resultados. Pero, ¿cómo puedes evaluar la atención al cliente? Los indicadores son datos que cuantifican el desempeño de los procesos de una empresa de acuerdo con sus propósitos. Es decir, a través de los datos analizados por los KPI […]
