Encuestas Post Evento
Cuestionarios para Evaluación de Eventos ¿Vas a estar próximamente en una feria, exposición, curso o taller? Además de desearte suerte te queremos invitar a que pidas retroalimentación a los asistentes. Cada asistente tiene una experiencia única, por lo que es importante entender su opinión de aplicando una encuesta para eventos. ¿Qué es una encuesta post-evento? Una […]
Customer Effort Score (CES)
El indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es un tipo de métrica que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es un tipo de métrica de satisfacción que evalúa el nivel de dificultad que tiene […]
CSAT, qué es y cómo se mide
Existen múltiples maneras de evaluar la calidad y las características del servicio al cliente que presta una empresa, entre las más populares están las encuestas CSAT índice de satisfacción del cliente. QUE ES EL CSAT El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un indicador muy popular, ya que es muy fácil de utilizar […]
Descubriendo la verdad sobre la experiencia de los empleados
La evaluación del clima laboral puede ayudar a las organizaciones a tomar acciones significativas que generen experiencias positivas para los empleados Hay una buena razón por la que la experiencia de los empleados se ha convertido en algo más que una palabra de moda: cuando se aborda correctamente, puede tener un gran impacto en el desempeño corporativo. Sin embargo, lograr resultados […]
ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE EL CORONAVIRUS
LAS CLAVES PARA MANTENER LA CONFIANZA DEL CLIENTE La crisis sanitaria global provocada por el coronavirus ha puesto al mundo en modo “pausa” durante meses. Pero ahora es el momento de pensar cómo las empresas y los usuarios aprendemos a vivir con los cambios provocados durante los últimos meses. Actitudes todavía incipientes o impensadas antes de […]
eCommerce y el reto de mejorar la experiencia de cliente
eCOMMERCE, un canal de ventas en evolución Con el ecommerce y la experiencia de cliente cuidar el servicio ofrecido al cliente, gestionar la política de devoluciones de una manera beneficiosa y potenciar herramientas de fidelización son los retos principales del comercio electrónico. La irrupción de la pandemia en nuestra sociedad ha servido como agente impulsor […]
El desconocido valor del Net Promoter Score (NPS)
QUÉ ES EL NPS Y CÓMO SE CALCULA Cuando te preparas para tomar una decisión importante, ya sea mudarte a un nuevo apartamento, cambiar de trabajo o elegir tu destino de vacaciones, probablemente comienzas por dos cosas: investigas en internet y pides recomendaciones a tus amigos y familiares. Aquí es donde entra el Net Promoter […]
5 secretos para mejorar tu servicio al cliente
LA IMPORTANCIA DE MEJORAR LA EXPERIENCIA CLIENTE ¿Qué es lo más importante que puedes hacer para mejorar la relación con tus clientes? La respuesta es muy evidente y también muy ignorada: mejorar la servicio al cliente o atención al cliente. Independientemente de cuán grandioso sea tu producto o cuán talentoso sea tu personal, una de las […]
¿Por qué contratar un Mystery Shopper?
Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio. Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una mayor productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Los Mystery Shopper sirven para poder identificar todos estos puntos y poder tener más control sobre la gestión en la empresa. Con eAlicia […]
