NPS, qué es y cómo se mide
¿Qué es NPS? El NPS net promoter score es una puntuación calculada a partir de una pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu marca. Esta medición se realiza a partir de la clasificación otorgada por los usuarios, en un rango del 0 al 10. La respuesta se indica en una […]
MST Holding y eAlicia apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas
Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”. El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales […]
¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti?
¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas en línea es útil para tu negocio? En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan. Las encuestas de experiencia del cliente obtienen la retroalimentación que necesitas para convertir […]
8 consejos para transformar una experiencia negativa en positiva
Ofrecer una experiencia de cliente positiva es uno de los aspectos más importantes para las compañías de hoy en día. Sin embargo, revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades que enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. Cuando la experiencia del servicio va mal, una empresa puede […]
NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias
1. Similitudes entre NPS y eNPS Las dos métricas utilizan idéntico sistema de cálculo, clasificando a los clientes o empleados en Promotores, Pasivos y Detractores. Las preguntas son iguales, en un caso preguntando por la recomendación del producto o servicio a los clientes, y en otro caso por la recomendación de la empresa a […]
¿CÓMO AUMENTAR TUS VENTAS CREANDO ENCUESTAS?
Trabajar con internet en la actualidad significa trabajar con las ventas, es en el nicho de usuarios donde se encuentran la mayoría de las oportunidades en la web y es buscando vender como ganan los mejores empresarios digitales de la actualidad. Pero para vender bien en internet, es esencial saber exactamente cómo utilizar las mejores […]
ENCUESTA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
HAZ QUE TUS CLIENTES VUELVAN POR MÁS La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual. Probablemente ya sabes esto, pero vale la pena repetirlo: […]
El customer experience, la mejor forma de enfocar tu negocio
El centro de negocio cómo experiencia de cliente, la nueva necesidad del mercado actual ¿Cómo saber que piensa mi cliente? El customer experience (Abreviado en CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del […]
The unknown value of the Net Promoter Score(NPS)
WHAT THE NPS IS AND HOW IT IS CALCULATED When you’re preparing to make an important decision, whether it’s moving to a new apartment, changing jobs, or choosing your holiday destination, you probably start with two things: you research online and ask for recommendations from friends and family. net promoter score (nps) Recommendations from people […]
El desconocido valor del Net Promoter Score (NPS)
QUÉ ES EL NPS Y CÓMO SE CALCULA Cuando te preparas para tomar una decisión importante, ya sea mudarte a un nuevo apartamento, cambiar de trabajo o elegir tu destino de vacaciones, probablemente comienzas por dos cosas: investigas en internet y pides recomendaciones a tus amigos y familiares. Aquí es donde entra el Net Promoter […]