¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?
«Tú eres lo más importante». Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo, la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más enriquecedoras y con un alto grado de personalización. Así como Spotify, Disney o Amazon han conseguido personalizar […]
7 Tendencias de experiencia de cliente a tener en cuenta 2022
En estos tiempos sin precedentes que estamos viviendo debido a la crisis sanitaria, las empresas no cesan en su esfuerzo por repensar y adaptar sus prácticas de atención al cliente. Aunque hace ya algunos años que el servicio de atención al cliente es una de las grandes prioridades de las empresas, la definición de éste ha […]
CX móvil: claves para implementarlo de manera exitosa
Cada vez son más las empresas que tienen como prioridad la digitalización y la personalización para mejorar la experiencia del cliente. Para lograrlo, los dispositivos móviles se han convertido en el objetivo al ser uno de los canales que los consumidores tienen más a la mano a la hora de tomar decisiones de compra y […]
Cuando los errores pequeños son peores que los grandes
Los pasos en falso en la industria de servicios son inevitables, pero no todos son iguales. Por ejemplo, si una aerolínea pierde el equipaje de un pasajero o le niega un asiento en un vuelo con overbooking, se trata de problemas lo suficientemente graves como para que el cliente se queje y que, incluso, la […]
Impulsar la fidelidad del cliente: Percepción, esfuerzo y acción
¿Por qué sólo algunas marcas disfrutan de un crecimiento sostenible a largo plazo cuando sus productos o servicios son similares a los de sus competidores directos?, la fidelidad del cliente es la clave Una mirada a cómo las marcas generan fidelidad y a los elementos que más valoran los clientes. La mayoría de las empresas […]
El servicio al cliente en el sector turismo
En todos los hoteles y negocios que ofrezcan algún servicio al cliente, deben intentar alcanzar la excelencia en la atención. Sabemos que esto funciona así, ya que cualquier empresa de turismo y, en especial la hotelera, su éxito dependerá de su reputación. Por esta razón, cada empleado de hotel o negocio turístico debe estar capacitado para […]
La importancia del valor de marca
Hoy más que nunca las marcas se enfrentan al reto de captar y mantener su cuota de mercado y fidelizar a sus clientes. Es por ello que hoy vamos a conocer qué es el valor de marca y la importancia de construirla y gestionarla a largo plazo. El valor de la marca es un concepto […]
Desarrollar una mentalidad customer-first
Tras la incertidumbre económica y social, la mayoría de las marcas reconocen ahora la necesidad de invertir en la experiencia del cliente, pero algunas siguen sin hacerlo bien. Si queremos que nuestros clientes vuelvan es muy importante desarrollar una mentalidad customer-first. ¿Qué significa «customer-first»? Si algo ha quedado claro durante la pandemia, es que los clientes […]
La importancia de la cercanía en el CX
El valor de establecer una relación duradera con los clientes Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX. Muchos estudios han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida conexión con los consumidores y usuarios, poniéndolos verdaderamente […]
Elige tecnología de vanguardia para tu Experiencia de Cliente
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas diarias. El uso de tecnología de vanguardia impacta de manera directa al sector de la Gestión de la Calidad en Atención o Experiencia de Cliente. En eAlicia ofrecemos soluciones […]