Revolucionando la verificación de contratos en el sector de la energia con eAlicia IA
Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, transparente y competitiva. Hoy, gracias a la inteligencia artificial generativa implementada en la plataforma eAlicia, […]
Recommendation Assistant: IA Generativa que impulsa las ventas bancarias y la satisfacción del cliente
En el competitivo sector bancario, la capacidad para ofrecer el producto financiero adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar alternativas. Con ese propósito, eAlicia presenta la Recommendation Assistant, una innovadora solución basada en IA generativa que combina un sistema de prompts inteligentes con el […]
NPS, qué es y cómo se mide
¿Qué es NPS? El NPS net promoter score es una puntuación calculada a partir de una pregunta que se envía a los clientes para conocer si recomendarían tu marca. Esta medición se realiza a partir de la clasificación otorgada por los usuarios, en un rango del 0 al 10. La respuesta se indica en una […]
La gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de ‘branding’
Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora? Hace veinte años de la publicación del artículo «Welcome to the Experience Economy». Sus autores, […]
Especialistas aseguran que el mal clima laboral contagia a trabajadores
Un estudio de la Universidad de Harvard asegura que el mal clima laboral en un centro de trabajo es contagioso, ya que «dependemos de las relaciones con otras personas para modelar nuestros estados de ánimo«. Cuando los seres humanos interactúan dentro de un mismo grupo, los estados de ánimo se contagian, y en el caso de los trabajadores se comparte espacio y tiempo con […]
Qué es la evaluación 360 grados y qué beneficios aporta a tu empresa
En las empresas es importante evaluar al equipo de trabajo, esto debido a que el éxito de la organización está basado en gran parte en el desempeño de las personas, y mientras éste sea medido y monitoreado será posible tomar decisiones y emprender acciones orientadas a obtener mejores resultados en la productividad de la compañía. La […]
CX móvil: claves para implementarlo de manera exitosa
Cada vez son más las empresas que tienen como prioridad la digitalización y la personalización para mejorar la experiencia del cliente. Para lograrlo, los dispositivos móviles se han convertido en el objetivo al ser uno de los canales que los consumidores tienen más a la mano a la hora de tomar decisiones de compra y […]
Clima, ambiente y satisfacción laboral: un desafío para todas las empresas
Saber cómo se siente y qué piensa cada miembro de un equipo no es fácil si no cuentas con el maravilloso superpoder de la telepatía y un pilar importante en el clima y satisfacción laboral. ¿Puedes leer sus mentes? ¿No? Entonces tenemos otra pregunta para ti:¿Con qué frecuencia haces preguntas a tus colaboradores en el […]
Cuando los errores pequeños son peores que los grandes
Los pasos en falso en la industria de servicios son inevitables, pero no todos son iguales. Por ejemplo, si una aerolínea pierde el equipaje de un pasajero o le niega un asiento en un vuelo con overbooking, se trata de problemas lo suficientemente graves como para que el cliente se queje y que, incluso, la […]
Qué es un estudio de mercado
Un estudio de mercado es una investigación para analizar la viabilidad comercial y ecónomica de una idea, un proyecto empresarial, un producto o un servicio. Se trata fundamentalmente de anticipar la respuesta de los clientes potenciales y la competencia ante un producto o servicio concreto, bien de cara a su lanzamiento, bien de cara a su reposicionamiento en el mercado. En […]