Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado
En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, transparente y competitiva. Hoy, gracias a la inteligencia artificial generativa implementada en la plataforma eAlicia, las compañías energéticas pueden transformar este proceso en una ventaja competitiva real.
Las compañías energéticas, tanto comercializadoras como distribuidoras, gestionan diariamente miles de contratos que deben cumplir con normativas específicas, como la CNMC o el Código de Buenas Prácticas Comerciales. A esto se suman retos operativos como la subcontratación de servicios, la alta rotación de clientes y la creciente complejidad de los productos ofertados.
En este entorno, errores en la validación de contratos pueden traducirse en:
- Reclamaciones e insatisfacción del cliente.
- Penalizaciones regulatorias.
- Costes operativos adicionales por incidencias.
- Pérdida de competitividad frente a actores más ágiles.
Por eso, contar con una solución como eAlicia es clave para convertir este desafío en una ventaja.
eAlicia IA: verificación automatizada para contratos energéticos
Nuestra plataforma combina tecnología avanzada en analítica conversacional, automatización de validaciones y generación de alertas para garantizar que cada contrato este correctamente cumplimentado, documentado y conforme a normativa desde el primer contacto.
Resultados medibles
- Reducción del 70% en tiempos de revisión documental.
- Disminución del 40% en incidencias postventa por errores contractuales.
- Trazabilidad completa del 100% de los contratos validados.
- Mejora del 30% en la detección proactiva de errores.
Con eAlicia IA puedes:
- Automatizar la verificación de documentos: DNI, CUPS, IBAN, consentimiento, grabaciones de voz.
- Detectar incoherencias entre el canal de origen (contact center, web, presencial) y los datos capturados.
- Auditar el 100% de las altas contractuales con precisión de +95%.
- Cumplir con los estándares de calidad de la CNMC y del Código de Buenas Prácticas.
- Aplicar modelos de puntuación que alertan sobre errores críticos o riesgos contractuales.
IA generativa integrada: nuestro valor diferencial para cada proyecto
Uno de los grandes diferenciales de eAlicia es la incorporación de inteligencia artificial generativa, desarrollada por nuestro propio equipo interno de innovación. No se trata de una solución genérica ni conectada mediante API, sino de una tecnología diseñada a medida para adaptarse a la operativa, reglas de negocio y objetivos concretos de cada cliente y cada proyecto.
Gracias a esta IA generativa, podemos:
- Analizar grandes volúmenes de datos no estructurados, como contratos en PDF, notas internas, o incidencias textuales y extraer información clave de forma automatizada.
- Generar resúmenes automáticos y etiquetas inteligentes para clasificar contratos por tipología, estado o nivel de riesgo.
- Detectar patrones de error o fraude en la validación de contratos, anticipando problemas antes de que escalen.
- Crear modelos de evaluación predictiva, que asignan una puntuación de calidad a cada contrato y alertan sobre desviaciones.
- Diseñar flujos de validación personalizados, que se adaptan al contexto y madurez operativa de cada equipo comercial.
Casos reales de impacto
- Validación omnicanal de altas. Una comercializadora nacional ha integrado eAlicia para verificar automáticamente contratos generados vía web, agentes comerciales y contact center. La IA cruza datos, analiza audios y valida documentos, generando alertas en tiempo real sobre discrepancias.
- Control de proveedores comerciales. Una distribuidora ha implementado modelos de puntuación predictiva con eAlicia para auditar a sus proveedores externos. Esto permite priorizar acciones de calidad y reducir en un 40% los errores recurrentes.
Diferenciales clave frente a soluciones tradicionales
- IA generativa propia: desarrollada por nuestro equipo, entrenada según reglas de negocio y operativas del cliente.
- Despliegue modular y escalable: desde pilotos por canal hasta control total multiorigen.
- integración sin fricciones: conectividad con CRMs, ERPs, gestores documentales y plataformas de voz.
Calidad como pilar estratégico en energía
En eAlicia, entendemos que la calidad comienza antes de la firma: empieza en la primera validación. Por eso nuestras soluciones están diseñadas no solo para auditar, sino para prevenir errores, garantizar cumplimiento y mejorar la eficiencia operativa desde el primer paso.
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