IATecnología

De Agente a Agente. El papel estratégico de la IA generativa como apoyo a los agentes de contact center

En la actualidad, los departamentos de atención al cliente enfrentan múltiples retos: crecientes volúmenes de interacciones, demandas de respuestas más rápidas, mayor complejidad de los casos y expectativas cada vez mayores por parte de los clientes. En este contexto, los ...
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Experiencia clienteIA

Tecnología con impacto real: así transforma MST Holding los datos en decisiones con su Plataforma Inteligente de Análisis y Orquestación de Flujos

En el entorno actual, donde las expectativas de los clientes evolucionan a gran velocidad y la eficiencia operativa marca la diferencia, el equipo de Tecnología de MST Holding ha dado un paso más en su compromiso con la innovación y ...
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Cerificacion de Contratos con IA
EnergíaIA

Revolucionando la verificación de contratos en el sector de la energia con eAlicia IA

Control, eficiencia y cumplimiento normativo automatizado En un mercado como el de la energía, altamente regulado y en constante evolución, la verificación de contratos no es solo una fase administrativa: es el primer eslabón de una experiencia de cliente segura, ...
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Recommendation Assistant IA
BancaIA

Recommendation Assistant: IA Generativa que impulsa las ventas bancarias y la satisfacción del cliente

En el competitivo sector bancario, la capacidad para ofrecer el producto financiero adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar alternativas. Con ese propósito, eAlicia presenta la Recommendation Assistant, una ...
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Experiencia cliente

Speech Analytics con IA en auditorías de calidad. Transición del modelo manual a automatizado

Con esta lectura nuestro objetivo es compartir nuestra experiencia y las ventajas que tiene reenfocar las auditorías de calidad manuales hacia las auditorías automatizadas con la tecnología de eAlicia Speech Analytics mediante IA generativa. Es por ello que en este ...
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Speech Analytics con IA
Experiencia clienteIA

Speech Analytics con IA: Revolución en las Auditorías de Calidad

En la era digital actual, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando numerosos sectores como el del contact center, y uno de los campos más impactados corresponde a la calidad emitida con el análisis de conversaciones o «Speech Analytics«. Esta tecnología ...
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