Experiencia cliente

¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?

«Tú eres lo más importante». Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo, la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más ...
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Experiencia cliente

7 Tendencias de experiencia de cliente a tener en cuenta 2022

En estos tiempos sin precedentes que estamos viviendo debido a la crisis sanitaria, las empresas no cesan en su esfuerzo por repensar y adaptar sus prácticas de atención al cliente. Aunque hace ya algunos años que el servicio de atención al ...
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Evaluación

¿Por qué las empresas necesitan la evaluación del desempeño?

En las empresas se está implantando cada vez más una de las funciones casi desconocidas de los Recursos Humanos, la evaluación del desempeño. De forma resumida, esta función se basa en una revisión de los resultados de los empleados, de ...
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EducacióneLearning

POR QUÉ LAS EMPRESAS APUESTAN POR LA FORMACIÓN E-LEARNING

En España esta modalidad educativa se ha traducido por aprendizaje virtual. Muchas empresas están recurriendo al e-learning para impartir formación continuada y así permitir a sus empleados que adapten sus necesidades formativas al tiempo del que disponen y también a su ritmo de ...
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Encuestas

La gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de ‘branding’

Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora? ...
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EncuestasEvaluación

Especialistas aseguran que el mal clima laboral contagia a trabajadores

Un estudio de la Universidad de Harvard asegura que el mal clima laboral en un centro de trabajo es contagioso, ya que «dependemos de las relaciones con otras personas para modelar nuestros estados de ánimo«. Cuando los seres humanos interactúan dentro de un mismo grupo, los estados ...
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