Experiencia cliente

Customer Journey: Qué es y cómo funciona

Antes de comenzar a ofrecer un producto o servicio a los consumidores, necesitas entender qué es Customer Journey o recorrido del cliente y comenzar a planearlo mejor. Solamente así lograrás satisfacer sus necesidades. Los detalles y los giros de este viaje dependen ...
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Experiencia cliente

Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes

Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas de este tipo Desde hace años las compañías han ido evolucionando en su relación con los clientes. Han ...
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Experiencia cliente

Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla

  Customer Experience Management o la gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto, aumentar su satisfacción y ...
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Experiencia cliente

NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias

  1. Similitudes entre NPS y eNPS Las dos métricas utilizan idéntico sistema de cálculo, clasificando a los clientes o empleados en Promotores, Pasivos y Detractores. Las preguntas son iguales, en un caso preguntando por la recomendación del producto o ...
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Experiencia cliente

¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?

«Tú eres lo más importante». Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo, la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más ...
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Experiencia cliente

7 Tendencias de experiencia de cliente a tener en cuenta 2022

En estos tiempos sin precedentes que estamos viviendo debido a la crisis sanitaria, las empresas no cesan en su esfuerzo por repensar y adaptar sus prácticas de atención al cliente. Aunque hace ya algunos años que el servicio de atención al ...
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