Encuestas

Si no cuidas el clima laboral, te arriesgas a una fuga de talento

El primer mecanismo para mejorar el ambiente laboral es conocer realmente la situación en la empresa. La herramienta más habitual para medir el ambiente laboral es a través de encuestas a los empleados, que deben ser de forma anónima y ...
Leer más
Experiencia cliente

Customer Journey: Qué es y cómo funciona

Antes de comenzar a ofrecer un producto o servicio a los consumidores, necesitas entender qué es Customer Journey o recorrido del cliente y comenzar a planearlo mejor. Solamente así lograrás satisfacer sus necesidades. Los detalles y los giros de este viaje dependen ...
Leer más
Experiencia cliente

Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes

Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas de este tipo Desde hace años las compañías han ido evolucionando en su relación con los clientes. Han ...
Leer más
Experiencia cliente

Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla

  Customer Experience Management o la gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto, aumentar su satisfacción y ...
Leer más
Experiencia cliente

NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias

  1. Similitudes entre NPS y eNPS Las dos métricas utilizan idéntico sistema de cálculo, clasificando a los clientes o empleados en Promotores, Pasivos y Detractores. Las preguntas son iguales, en un caso preguntando por la recomendación del producto o ...
Leer más
Experiencia cliente

¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?

«Tú eres lo más importante». Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo, la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más ...
Leer más