Experiencia cliente

Impulsar la fidelidad del cliente: Percepción, esfuerzo y acción

¿Por qué sólo algunas marcas disfrutan de un crecimiento sostenible a largo plazo cuando sus productos o servicios son similares a los de sus competidores directos?, la fidelidad del cliente es la clave Una mirada a cómo las marcas generan ...
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Experiencia clienteTurismo

El servicio al cliente en el sector turismo

En todos los hoteles y negocios que ofrezcan algún servicio al cliente, deben intentar alcanzar la excelencia en la atención. Sabemos que esto funciona así, ya que cualquier empresa de turismo y, en especial la hotelera, su éxito dependerá de su ...
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Experiencia cliente

La importancia del valor de marca

Hoy más que nunca las marcas se enfrentan al reto de captar y mantener su cuota de mercado y fidelizar a sus clientes. Es por ello que hoy vamos a conocer qué es el valor de marca y la importancia ...
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Tecnología

Software de gestión ERP para empresas

Hacia la excelencia operativa mediante un sistema de gestión de ERP El uso generalizado de un software de gestión ERP para empresas ha convertido a este programa en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. ¿Qué es un ...
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Experiencia cliente

Desarrollar una mentalidad customer-first

Tras la incertidumbre económica y social, la mayoría de las marcas reconocen ahora la necesidad de invertir en la experiencia del cliente, pero algunas siguen sin hacerlo bien. Si queremos que nuestros clientes vuelvan es muy importante desarrollar una mentalidad ...
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Experiencia cliente

La importancia de la cercanía en el CX

El valor de establecer una relación duradera con los clientes Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX. Muchos estudios han demostrado ...
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