El valor de establecer una relación duradera con los clientes
Actualmente la relación con los clientes es tan o más importante que el cierre de ventas, es muy importante para conseguir una cercanía en el CX.
Muchos estudios han demostrado lo efectivo que es fomentar una sólida conexión con los consumidores y usuarios, poniéndolos verdaderamente en el centro de la estrategia, para crecer y obtener resultados sustentables, que resistan el paso del tiempo.
Durante la crisis del COVID-19, más que nunca, debemos tener presente esta filosofía, pues no es un secreto que la demanda de bienes y servicios ha disminuido de forma sustancial en la mayoría de los giros, tanto en la industria B2B (Business to Business) como en la B2C (Business to Consumer).
A la par que ha puesto en aprietos los sistemas de salud, la pandemia ha mermado la actividad comercial y la economía mundial se ha vuelto a topar con el temido “fantasma” de la recesión.
El panorama actual, tanto en lo estadístico como en lo que percibimos día a día como personas de negocios, nos muestra que es el momento indicado para invertir en la relación con clientes y no tanto en el cierre de ventas, para que nuestras alternativas comerciales estén consolidadas una vez se abra el mercado y los usuarios vuelvan a invertir.
¿Por qué vale la pena invertir en relaciones con clientes?
En primer lugar, debemos entender que el usuario ha cambiado. Hoy, se inclina por empresas que le ofrezcan una buena experiencia, que proporcione valor, cercanía y personalización.
Además, sobre todo, el cliente quiere relacionarse con empresas que entiendan sus problemas y necesidades y le suministren soluciones concretas y efectivas.
Obtención de información valiosa
Cuando las empresas se relacionan con sus clientes y tienen una sólida conexión, pueden recibir una constante y valiosa retroalimentación; Que les aporta datos e información valiosa para el proceso comercial.
En cambio, apuntar directo al cierre de ventas hará que saltes todas esas interacciones previas que permiten conocer mejor al público, medir su reacción ante diferentes estímulos y desarrollar conocimientos que permitan mejorar.
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