Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas.
Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad de que los servicios de atención al cliente movilicen todos los canales de contacto para responder más eficazmente a los consumidores, ahora incluye medios innovadores que son especialmente apreciados por los milenials (chat, redes sociales, etc.), además de los canales tradicionales (teléfono, correo electrónico).
Hacia una óptima estrategia 360º con eAlicia
¿Cómo ofrecer el mismo nivel de servicio en tres, cuatro o cinco canales de contacto? ¿Cómo garantizar una perfecta homogeneidad de los mensajes a los consumidores en sus canales preferidos? eAlicia te ayuda a conseguir una estrategia de omnicanalidad óptima.
•Tendrás una visión de 360° de las interacciones con el cliente. De un vistazo, el agente podrá ver los correos electrónicos, los informes de llamadas y la última factura de su interlocutor por ejemplo, y ofrecerle una respuesta adaptada y rápida.
• Te ayuda en la priorización de la gestión de los flujos (por ejemplo segmentando los flujos calientes que no pueden esperar, como las llamadas y el chat; y los flujos fríos, como los correos electrónicos, que pueden ser contestados en momentos más tranquilos). En este sentido, es fundamental el alto nivel de configuración de eAlicia, para adaptarse al nivel de actividad de la empresa.
Beneficios a 360º
Es estratégico responder a esta evolución (de la visión 360º de tu servicio ) del comportamiento de los consumidores para conseguir su satisfacción. Además, en un sentido más amplio, todo el mundo puede beneficiarse de una experiencia omnicanal perfecta.
• Reducción del tiempo de espera,
• Una respuesta ajustada y un aumento de la resolución desde la primera llamada,
• Una mayor fidelización/retención de los clientes,
• Un aumento de la rentabilidad.
En eAlicia te ayudamos a conseguir una visión 360º de tu negocio y a mantener una relación duradera con tus clientes mejorando su experiencia.
