5 Beneficios al realizar una evaluación en tu empresa

En eAlicia te contamos 5 beneficios que obtendrás al realizar una evaluación en tu empresa

Primero de todo, el control de la calidad en una empresa es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida y mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.

Hoy en día uno de los factores imprescindibles en una empresa es la calidad interna. No solo mejora la percepción de tu cliente hacia tu marca, también ayuda a optimizar tu empresa y conocer posibles carencias o mejoras que no se perciben a simple vista.

A continuación, vamos a citar los 5 beneficios al realizar una evaluación en tu empresa.

1.Conoce los puntos débiles de tu empresa

Al realizar una evaluación sabemos que comerciales, agentes, trabajadores… Están realizando un servicio adecuado para la empresa y que problemas o mejoras pueden hacer que mejore el trabajador. ¿Saluda adecuadamente al responder el teléfono?, ¿es resolutivo?…

 2.  Aumenta la productividad

Realiza test de producto o servicio, analiza el comportamiento de tus usuarios y consigue un buen posicionamiento frente a la competencia con una estrategia sólida de producto.

3. Mide y vencerás

En todo control de calidad tenemos que definir dos mediciones esenciales, la eficacia y eficiencia. tenemos que saber diferenciarlas;

Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos. Una actividad es eficaz si consigue los resultados que pretendía conseguir.

Eficiencia: Mide la utilización de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. Una actividad es eficiente si reduce al mínimo la utilización de los recursos o produce mejores resultados con los mismos.

4.Supervisa a tus proveedores

Homogeniza como quieres que te representen tus proveedores y mejora tu presencia.

5.  Control en todo momento

Un buen servicio de evaluación normalmente es instantáneo, detecta ineficiencias y es más rápido que los demás adecuándose a los gustos de los consumidores. En nuestro caso(eAlicia), también puedes conocer de primera mano qué saben los clientes de tu marca y cómo la posicionan a nivel global.

¿Tienes dudas de cómo implementar un control de calidad en tu empresa?, ¿no sabes cómo empezar?.

¡Te ayudamos!

Deja tus datos aquí y nos pondremos en contacto para explicarte cómo puedes mejorar tu nivel de calidad

La plataforma cloud 360 eAlicia estrena web

eAlicia lanza una nueva página web para presentar sus cuatro servicios; encuestas, evaluaciones, elearning y experiencia de usuario.

En eAlicia siempre estamos de enhorabuena y más aún cuando presentamos una nueva web. Esta web se caracteriza por mostrar de manera eficiente e interconectada los cuatro servicios de eAlicia. Después de 11 años en el mercado hemos querido mostrar todo aquello de lo que somos capaces, de todos las empresas que llevan con nosotros muchos años y que nos ayudan a ir mejorando.

Diferenciados pero interconectados nuestros cuatro servicios entre sí encontramos primero a eAlicia Encuestas, que son la base para poder medir todo y mediante cualquier tipo de canal , ya sea email, llamadas, sms,  etc y en  cualquier parte del mundo, crear desde sencillos hasta complejos medidores todo aquellos que necesitamos medir, luego nos encontramos a eAlicia Evaluaciones, nuestro producto estrella y del cuál nos sentimos muy orgullosos, consiste en poder medir nuestra calidad interna, creando unos valores por agente, trabajador o incluso proveedor de servicio, hacer escuchas de llamadas y hasta  conocer qué calidad estamos dando, nuestro tercer producto es eAlicia eLearning, una universidad, para poder formar e informar a todos los empleados o miembros de una organización, para todos aquellas incorporaciones nuevas que necesiten de un tutorial, o para personal que requiera de una formación específica, podremos subir cursos en varios formatos y realizar seguimiento de los mismos. Por último y del que podemos decir que es el que está más de moda es eAlicia Customer Experience, con este producto realizaremos entre otros, campañas de productos, conocer el posicionamiento de nuestra marca, medir el  NPS, CSAT y un sinfín de posibilidades más.

Además nuestra plataforma permite mediante el eAlicia World Map Data, poder conocer mediante un vistazo, todos los datos a nivel mundial, ya sea por país como por servicio o incluso canal. Este mapa por colores y crea valores y porcentajes con los que conocer al instante cuáles por ejemplo cuales son aquellos centros de negocio que requieren de supervisión o mejora específica.

Para más información de nuestros servicios no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, estaremos encantados de entender todas sus dudas.

¿Por qué contratar un Mystery Shopper?

Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio.


Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una mayor productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Los Mystery Shopper sirven para poder identificar todos estos puntos y poder tener más control sobre la gestión en la empresa. Con eAlicia puedes medir todas las interacciones de tus Mystery con tu producto para sacar tus propias conclusiones. Deberías contratar un Mystery Shopper para controlarlo.

En eAlicia trabajamos con empresas especialistas en el sector que nos proporcionan los mejores candidatos. Depende del servicio que escojas, tendrá una metodología u otra. Plantear el problema, buscar la mejor solución y actuar en los puntos más críticos es lo que define un servicio de Mystery Shopper. El objetivo principal es medir la Experiencia de Cliente en el proceso de compra desde la perspectiva del consumidor. Otra meta es seguir las políticas y procesos implicados por la compañía o analizar la comercialización de nuestro producto.

¿Crees que puede ser útil en tu empresa? Contacta ahora con nosotros y te diremos cómo actuar.

Caso de éxito empresa aseguradora

El proyecto con la aseguradora es anual, llevamos 6 meses con él. Se trata de un mystery shopper realizado por 18 shoppers (la mitad de ellos clientes de diferentes compañías de seguros y el resto de shoppers no son clientes de ninguna de ellas).

El objetivo era analizar el comportamiento de la competencia en diferentes situaciones. El primer mes se analizó la gestión que hicieron las compañías de la situación por el COVID. Se preguntaba cómo se habían relacionado las diferentes empresas con sus clientes. El objetivo de mayo fue analizar la comunicación con su compañía/mediador y el nivel de digitalización de la misma.

En junio los diferentes shoppers solicitaron diferentes presupuestos sobre productos que no tenían contratados. Al siguiente mes, el objetivo era comprobar como las diferentes compañías fidelizaban a sus clientes o futuros clientes. En este último mes hemos estado analizando dos productos concretos que todas las aseguradoras ofrecen.

De cara a octubre los shoppers van a tener que contratar los presupuestos que solicitaron en junio.

Con toda esta información, nuestro cliente dispone de una visión global del mercado asegurador. Así, puede ajustar los precios, o mejorar los servicios en los que la competencia está flaqueando.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@ealicia.com

¿Realizáis formación eLearning en vuestra empresa?

Para celebrar el día internacional de la educación os enseñamos en 6 pasos a montar un sistema eLearning

El próximo 24 de enero es el Día Internacional de la Educación. Por ello, queremos ayudarte a implantar sistema formación eLearning para formar a tus trabajadores con nuestra plataforma Cloud. En 6 pasos estarás enseñando a tus empleados.

Todos los cambios necesitan una atención especial. Si queréis implantar un sistema de eLearning para formar a vuestros trabajadores del Call Center tendréis que introducir los cambios siguiendo una serie de pasos para asegurar el éxito del proyecto. eAlicia tienen su propio sistema de eLearning y podemos ayudarte a montar el vuestro.

Tradicionalmente la formación presencial ha sido considerada la más efectiva. Sin embargo, las empresas están incorporando alternativas formativas que les permitan estar en constante reciclaje. Necesitan simplificar la logística para hacer llegar la formación a diferentes ciudades y países, con diferentes necesidades y niveles de conocimiento.

Una solución viable es implantar un sistema elearning y combinarlo con la formación presencial. Sin embargo, puede resultar complicado introducir un nuevo sistema de formación si no se realiza una buena introducción y se gestiona correctamente este cambio.

Es primordial tener una plataforma donde poder subir los cursos y que tus trabajadores tengan acceso desde cualquier lugar para realizar los exámenes o estudiarse el temario. En eAlicia te la proporcionamos y podrás beneficiarte de la multitud de ventajas que tiene la herramienta. Controlar la evaluación de los trabajadores en tiempo real, comparar datos y sacar tus propias conclusiones.

Para implantar sistema formación eLearning os recomendamos que tengáis en cuenta estos 6 aspectos:

1. Identificar los promotores internos.

Seguramente habrá trabajadores en vuestra empresa que les encanten las nuevas tecnologías. En primer lugar, buscad aquellos que hayan utilizado un sistema elearning antes, que tengan ganas de aportar un valor añadido o que siempre estén motivados.

2. Participación en el proyecto.

En segundo lugar, ofrecedles y motivadles para que participen en el proyecto de desarrollo e implantación del elearning. Podéis incorporarlos en diferentes fases del proyecto. Algunos pueden incorporarse en la definición del proyecto, otros en la elección de los proveedores y los últimos en la planificación de la comunicación. También pueden participar en las pruebas piloto.

3. Funcionalidades de los promotores internos.

  • Contagiar una actitud de aprendizaje y apertura constantes.
  • Intervenir de forma proactiva en parte o la totalidad del proyecto. Esto implica acudir a reuniones, preparar y desarrollar ideas. Pero todos ellos deberían estar encantados de colaborar en la promoción y en hablar del proyecto cuando sea el momento.
  • Estar atentos a los diferentes grupos de influencia de la empresa. Detectar a otros posibles promotores internos del proyecto y a los posibles detractores.
  • Colaborar en las pruebas piloto para la puesta en marcha del elearning, aportando la opinión sobre los aspectos a mejorar y propuestas de solución.
  • Participar activamente en el proceso de comunicación, formación a otros compañeros y expansión del proyecto a otras áreas, empresas o países.

4. Desarrollo del proyecto.

A los promotores internos de proyectos les encanta participar en el nacimiento de los mismos. Poder definir los objetivos, el alcance, los recursos necesarios, distribuir las tareas y las fechas de entrega les ayudará a saber en qué están participando y cuál es su objetivo.

5. Comunicación y puesta en marcha.

Una vez testeado el proyecto con el grupo de voluntarios y promotores, la parte de comunicación se convierte en una de las más importantes. Puede incluir acciones tanto formales como informales. Es decir, enviar un email informando del proyecto y de las personas que participan en el piloto puede ser una señal de reconocimiento.

Hablar de forma informar en el café sobre las virtudes y ventajas del proyecto puede ayudar a cambiar las perspectiva de otros compañeros. Se pueden incluir acciones de formación o acompañamiento para otros compañeros. También pueden participar en la recogida de opiniones y mejoras. Por otra parte pueden liderar pequeños grupos de debate para aplicar el proyecto elearning a otras áreas de la empresa.

6. Evaluación y mejoras.

Finalmente el seguimiento del proyecto es muy importante para conseguir que siga avanzando y no se estanque. La actualización de los contenidos, la participación de toda la comunidad de alumnos o trabajadores, y la medición de resultados son los pilares para que un proyecto de elearning tenga éxito.

Es primordial tener una plataforma donde poder subir los cursos y que tus trabajadores tengan acceso desde cualquier lugar para realizar los exámenes o estudiarse el temario. En eAlicia te la proporcionamos y podrás beneficiarte de la multitud de ventajas que tiene la herramienta. Controlar la evaluación de los trabajadores en tiempo real, comparar datos y sacar tus propias conclusiones.

¿Quieres montar tu propio sistema eLearning?