¿Qué es un estudio de mercado y para qué sirve?

Cuando una empresa está en búsqueda de atender las necesidades de sus clientes, una estrategia muy común a emprender son los estudios de mercado. Esta técnica suele confundirse con la investigación de mercado; sin embargo, tienen claras diferencias como los objetivos a alcanzar y el momento para realizarse.

Si deseas conocer lo que hoy en día tus consumidores requieren, un estudio de mercado es la opción ideal para alcanzar tus metas de obtención de información.

¿Qué es un estudio de mercado?

Un estudio de mercado es un conjunto de acciones que una empresa utiliza a nivel comercial para obtener información actualizada sobre las necesidades de sus consumidores. Es una técnica ideal para el desarrollo de productos y conocer los hábitos del público objetivo.

La información recopilada del consumidor puede ser muy variada, por ejemplo:

  • Historial de compras
  • Hábitos de compra
  • Comportamiento del consumidor
  • Información de contacto

Cada dato es vital para que la empresa tenga un conocimiento más profundo de su cliente y así desarrollar productos o mejoras de su marca, que le permitan seguir satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

¿Para qué sirve un estudio de mercado? 

Un estudio de mercado cumple una función esencial: poner a disposición de la empresa información sobre los cambios en el comportamiento de sus clientes. Así puede redireccionar las estrategias de marketing emprendidas para continuar brindando un mensaje adecuado, mediante el producto o servicio ideal en el momento en que el consumidor lo está esperando.

Si actualmente estás pensando en especializarte en un nicho de mercado, un estudio de mercado puede ayudarte a definir si tu producto actual o el que vayas a emprender tendrá la rentabilidad que buscas y necesitas.

Un estudio de mercado sirve para responder preguntas clave para el lanzamiento o mejoramiento de los productos o servicios de una empresa. Por ejemplo: si vas a lanzar un producto que descubriste que satisface las necesidades de un pequeño grupo de consumidores aún inexplorado, el estudio de mercado te permite saber si ese producto es lo que están buscando, cuánto podrían llegar a comprar, y qué tan fácil es que te descubran y se fidelicen con tu marca.

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Qué es un estudio de mercado

Un estudio de mercado es una investigación para analizar la viabilidad comercial y ecónomica de una idea, un proyecto empresarial, un producto o un servicio.

Se trata fundamentalmente de anticipar la respuesta de los clientes potenciales y la competencia ante un producto o servicio concreto, bien de cara a su lanzamiento, bien de cara a su reposicionamiento en el mercado. En la sociedad actual, más competitiva, digital y cambiante que nunca, el estudio de mercado tiene mucha importancia ya que nos ayuda a saber en todo momento como están evolucionando nuestros clientes y competidores.

La investigación te ayudará a minimizar los riesgos para montar una empresa, o para mejorar la que ya tienes en marcha

Qué debes testar para saber si te lanzas

No te obsesiones con medir la intención de compra. En realidad, no va a ser lo que determine tanto el éxito o el fracaso de tu futuro negocio. Lo que debes analizar en tu investigación es si tu negocio es relevante, si es diferente, y si además lo ofreces a un precio competitivo

La viabilidad depende de tres factores básicos: que sea relevante, que sea diferente y que tenga un precio competitivo. Si reúnes esas tres variables, puede que tengas un producto estrella.

Grado de relevancia. Es lo que nos da la pista sobre si vamos a ser capaces de convencer al cliente de que deje a la competencia y se venga con nosotros. Para ello, los expertos aconsejan diseñar un producto o una idea que realmente satisfaga una necesidad mejor o de forma diferente a como lo hacen el resto en la actualidad. Esto es algo que puede consultarse directamente con el potencial consumidor.

Grado de innovación. La diferenciación es fundamental y la clave para alcanzarla es la innovación. Desde el punto de vista del emprendedor, de lo que se trata es de que no tengas que invertir mucho si la idea no es buena o no funciona. Se debe testar desde lo que es un insight (un deseo del consumidor o del cliente), hasta el producto final. Y en función del grado de desarrollo que tenga, vas viendo si funciona o no, es decir, si merece la pena insistir o deberías incorporar cambios. 

¿Qué más debes testar?

Oportunidad por precio. En esta variable es asegurarte de que tus precios son competitivos. Ello no implica necesariamente ser más barato. La ecuación que apuntan los expertos es que tú puedes ser más caro, pero solo si eres relevante y diferente, esa gente va a pagar por ti. Básicamente es eso. Cubrir una necesidad de mejor forma que se está haciendo: ser diferente. Casi todas las innovaciones en productos y servicios empiezan porque son diferentes. Satisfacer una necesidad nueva es muy complicado en marketing, porque casi todas están satisfechas. Tienes que proporcionar algo diferente.

¿Cómo investigas el precio? Hay especialistas que apuntan que con cuatro sencillas preguntas puedes determinar si el precio que quieres poner está en un entorno razonable. La fórmula clásica, si no tienes ni idea de qué precio poner, es preguntarle al consumidor: a qué precio te parece que este servicio sería barato, muy barato, tan barato que no te lo creerías, caro y tan caro que no lo comprarías. Con esas respuestas puedes hacer un análisis que te delimite el precio óptimo y los rangos con los que puedes jugar.

¿Qué más puedes investigar?

Hasta ahora hemos hablado fundamentalmente de lo que te ofrecen los estudios de mercado como emprendedor. Desde este punto de vista, hacer tu propia investigación te permitirá saber, antes de emprender y montar la empresa. También te ayudará a redondear tu primera idea, ver si estás equivocado en algún aspecto del producto, si debes desarrollar el producto A o el C… En definitiva, discernir ciertos aspectos del producto o servicio que pueden ser interesantes o no para el cliente final y que ponen en juego la viabilidad de tu idea.

Pero las investigaciones de mercado van mucho más allá de esta primera fase inicial. Sirven para todo tipo de toma de decisiones en la marcha del negocio. Hay encuestas de todo tipo: pretest y post-test publicitarios para definir líneas de comunicación en base a la percepción de los encuestados; encuestas de satisfacción de clientes, que se hacen cada seis meses o cada año, en diferentes oleadas, para conocer el grado de satisfacción de tus clientes con tus productos y servicios y su percepción respecto a la competencia; test de productos, de packaging, de imagen de marca, de precios, estudios de viabilidad para la expansión de empresas en nuevos mercados, nacionales o internacionales, etc”.

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EL RETO DEL SECTOR RETAIL: LA EXPERIENCIA DE COMPRA

LA CLAVE DEL ÉXITO DE TU NEGOCIO

Hemos vivido cambios en este último año, que han condicionado nuestra manera de vivir, de relacionarnos y también de consumir. Con la desescalada en curso y los hábitos de consumo modificados por el confinamiento, el sector retail debe acelerar su adaptación.

La experiencia de compra en el sector retail ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Este se caracteriza por ser muy competitivo y por tener clientes exigentes con altas expectativas, motivo por el cual la calidad de servicio ha tomado un rol importante.

En este contexto, las empresas deben evaluar cómo optimizar sus canales tratando de obtener el máximo de sinergias posibles entre ellos en busca de la tan ansiada “omnicanalidad”. ¿Y qué hay detrás de este concepto? La satisfacción del consumidor final, la capacidad de poder estar cerca del cliente e interactuar con él en diferentes plataformas permitiéndole comprar cuándo y dónde quiera y, con todo ello, reforzar su fidelización.

Las oportunidades están claras: la posibilidad de obtener mucha más información sobre el consumidor y sus intereses, mejorar su experiencia de compra en el sector retail, facilitar la inmediatez en la entrega a través de las tiendas y los hubs, el acceso a otros mercados… Pero la omnicanalidad no es un camino fácil y deben evaluarse sus amenazas.

Por una parte, el ecommerce debe ofrecer y transmitir seguridad; la privacidad y la confianza que genere en el consumidor sobre sus datos personales son primordiales. Por otra parte, supone una inversión para la integración de sistemas y la adaptación de la logística a los nuevos canales de venta.

La tecnología es un punto crítico que cualquier retailer debe tener en cuenta para poder reinventar la experiencia de compra en el sector. En cada forma de contacto de esta experiencia onmnicanal de la que hablábamos anteriormente, existe una oportunidad de reinventarse… La transformación digital es un proceso que va más allá de la tecnología y que afecta a toda la organización.

¿Necesitas ayuda? En eAlicia te ayudamos a crear experiencias de compra únicas, originales y que superen las expectativas de tus clientes.

Contacta con nosotros y te ayudaremos a convertir a los clientes en fans de tu marca.

Prueba de Evaluación para Validar Productos

Descubre qué le gusta a tus clientes

El 95 % de los lanzamientos de productos fracasa. Esto se debe a menudo a que una marca impulsa el lanzamiento sin detenerse a pensar si el producto es algo que las personas realmente quieren. En este sentido, una prueba de evaluación de producto puede ayudarte a encontrar un concepto que cumpla tus objetivos y sea del agrado del público.

¿Pero qué es la prueba de evaluación de validez de producto?

La prueba evaluación de validez producto ofrece a quienes componen tu público objetivo una variedad de opciones y les solicita que proporcionen retroalimentación sobre cada una de ellas. Puedes comparar indicadores como la intención de compra, la calidad y el valor para descubrir qué conceptos de producto les gustan más a tus clientes.

¿Por qué realizar una prueba de Evaluación de validez de Producto?

Un gran producto puede recuperarse después de un lanzamiento no tan espectacular, pero si nadie quiere comprar dicho producto, ningún lanzamiento podrá salvarlo. Si pides a tu público objetivo que proporcione retroalimentación sobre los conceptos de tu producto antes lanzarlo al mercado, podrás identificar cuáles son las ideas que auguran un éxito desde el comienzo.

Ventajas de la prueba de Evaluación de Producto:

  1. Sabes qué funciones son geniales y cuáles necesitan mejoras: Puede que a tu público le haya encantado un producto, pero haya considerado que una variación más sencilla le resultaría más útil.
  2. Sabes dónde genera más impacto tu concepto de producto: Puedes observar cómo respondieron distintos grupos (edad, sexo, ubicación, etc.) a los conceptos de tus productos. Esta información te ayudará a ofrecer tu producto al mercado ideal.
  3. Las pruebas frecuentes te ayudan a reaccionar rápidamente ante un cambio: Al recopilar datos con frecuencia a través del software de evaluaciones de eAlicia (encuestas enviadas regularmente a una muestra de tus consumidores objetivo) podrás reaccionar con mayor velocidad ante los cambios de tu mercado.

En eAlicia realizamos evaluaciones para asegurarnos de la validez de tus productos y garantizar el éxito a nuestros clientes!

Cómo hacer una Encuesta de Posicionamiento de Marca

Una encuesta de posicionamiento de un producto/servicio tiene como objetivo identificar quiénes son los clientes que lo van a adquirir, comprender la posición de un producto o una marca en comparación con un competidor.

Con la encuesta de posicionamiento también se pueden crear estrategias para asegurar que las personas correctas vean el producto / servicio, reciba el mensaje adecuado y que puedas posicionarte efectivamente en un mercado objetivo. ¿Cómo lograrlo? Con eAlicia te enseñamos cómo lograrlo y te acompañamos en todo el proceso.

Ventajas de realizar una encuesta de posicionamiento de un producto / servicio

A continuación, te mostramos los principales beneficios de realizar una encuesta de posicionamiento de marca.

  • Puedes identificar las ventajas del producto / servicio y ver de qué manera se relacionan con las necesidades de los consumidores e ir un paso adelante de la competencia.
  • La encuesta de posicionamiento de un producto ayuda a cumplir las expectativas de los consumidores.
  • Ayuda a reforzar el nombre de la empresa y sus productos o servicios. La compañía puede ganar la lealtad del cliente.
  • Es posible diseñar estrategias de promoción más significativas. En función de las ventajas que se deben comunicar, se seleccionan los medios apropiados para promocionar el producto o servicio.
  • Con los resultados obtenidos en la encuesta de posicionamiento, las empresas pueden promover diferentes ventajas competitivas y atraer diferentes tipos de compradores.
  • La empresa puede responder fuertemente a los competidores. Puede mejorar su fuerza competitiva.
  • Con la encuesta de posicionamiento de marca es posible introducir nuevos desarrollos al mercado, posicionar las nuevas ventajas e ingresar fácilmente a la industria.

Con eAlicia dispondrás de un software para encuestas que cuenta con diferentes tipos de preguntas a la medida para aplicar a los participantes y crear un proceso interactivo y obtener respuestas útiles para la toma de decisiones. Además eAlicia te permite trabajar con diferentes canales de distribución, ya sea creando una encuesta por correo electrónico, encuestas por redes sociales, encuestas en tu sitio web o por SMS o incluso en puntos de ventas.

Investigación de mercado con encuestas

Descubre lo que quieren de ti tus clientes

¿A quién no le gusta una buena muestra? Ya sea para probar un nuevo sabor de helado o para saber cómo se conduce un nuevo modelo de coche, el hecho de recopilar información sobre lo que te gusta y lo que no te va a ayudar a tomar una decisión más informada antes de realizar una compra.

La misma lógica se aplica a la toma de decisiones comerciales. Cuando recopilamos información sobre las preferencias y sentimientos de los consumidores podemos entender mejor lo que quieren y lo que necesitan de nosotros.

Es por esto que la investigación de mercado se ha convertido en una parte muy importante de cualquier buena estrategia comercial. En lugar de hacer conjeturas ciegas sobre lo que quiere la gente, podemos tomar decisiones informadas probando el agua antes de saltar a la piscina.

Una de las herramientas más efectivas es la encuesta online. Cuando se usan correctamente, las encuestas pueden proporcionar información procesable que repercute positivamente en todos los aspectos de tu negocio.

Adaptar los productos y servicios a tus clientes es una manera eficaz de hacer crecer tanto a tu empresa como sus beneficios. El software de investigación de mercado de eAlicia te permite saber con exactitud qué funciona (y qué no funciona) en cada segmento de clientes, independientemente de su complejidad.

  • Impulsa la demanda mediante productos y servicios adaptados a determinados segmentos de clientes.
  • Mejora tus campañas de marketing al dirigirte a los clientes adecuados con los mensajes oportunos.
  • Aumente tus ingresos y rentabilidad mediante el conocimiento detallado de lo que los clientes quieren y esperan de ti.

Realizar una investigación de mercado con el software de encuestas de eAlicia es la manera más rápida y sencilla para tomar decisiones acertadas y mejorar la estrategia de tu empresa.

¡En eAlicia te acompañamos en todo en proceso, no esperes más!!

Cómo hacer un estudio de mercado por encuestas

LOS 5 ERRORES MÁS COMUNES

Hacer un estudio de mercado por encuestas es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, los competidores y el mercado. El estudio tiene como propósito descubrir las características, hábitos de consumo, ubicación y necesidades del mercado objetivo, la industria en general y los competidores.

Un estudio de mercado por encuestas es una investigación para analizar la viabilidad comercial y económica de una idea, un proyecto empresarial, un producto o un servicio.

¿Para qué sirve el estudio de mercado?

En la sociedad actual, más competitiva, digital y cambiante que nunca, el estudio de mercado tiene mucha importancia ya que nos ayuda a saber en todo momento como están evolucionando nuestros clientes y competidores. De esta forma nos ayuda en la toma de decisiones sobre nuestro plan de negocios y a crear así una estrategia de marketing adecuada para nuestro público objetivo.

  • Identificar oportunidades de negocio.
  • Conocer el perfil y el comportamiento comercial de tu cliente objetivo.
  • Conocer bien a tu competencia.
  • Identificar posibles elementos de riesgo.

Desafortunadamente, si el estudio no se realiza de manera correcta la información recopilada en nuestro análisis de mercado no será de gran utilidad. Estos son los errores más comunes que debes evitar al realizar un estudio de mercado.

  1. Desconocer la viabilidad del estudio de mercado.
  2. Escoger un target poco preciso.
  3. No escoger bien las herramientas para hacer el estudio de mercado por encuestas.
  4. No determinar el objetivo concreto del estudio.
  5. Desconocer la fiabilidad de las fuentes.

Elaborar un estudio de mercado es un proceso que requiere un gran esfuerzo, por eso no está exento de errores. Sin embargo, éstos se pueden evitar usando las herramientas adecuadas como el software de eAlicia.

¡Mejora el posicionamiento de tu empresa realizando estudios de mercado por encuestas con eAlicia y haz que tus clientes se conviertan en fans de tu marca!

El secreto del Tiempo para hacer encuestas

La frecuencia de las encuestas

Últimamente en eAlicia estamos asistiendo a un aumento de la periodicidad con la que realizamos los proyectos y estudios de evaluación de clientes o trabajadores. Cada vez se hacen más a menudo, y ésta es una tendencia transversal, que nos encontramos tanto entre las encuestas a clientes (p.ej.: encuestas NPS o de satisfacción de clientes), como entre la encuestas de clima laboral, de evaluación de competencias o de estudios de satisfacción.)

En este post queremos explicaros cuáles son los motivos que generan esta dinámica de mercado y cuáles son los puntos importantes a la hora de definir una estrategia temporal correcta en proyectos de encuestas periódicas.

¿Por qué se hacen formularios más a menudo?

Hemos observado que los motivos que generan esta dinámica son básicamente los siguientes:

1. Necesidad de Información

Cada vez las empresas son más conscientes de la necesidad de tener información relevante para comprender mejor la realidad que las rodea, con el objetivo de poder tomar decisiones de gestión basadas en datos reales. 

2. Avances tecnológicos

Las encuestas electrónicas hacen más económica y sencilla la realización automatizada de formulario. Aquí el software de eAlicia te permite obtener resultados instantáneos.

En este entorno, la tendencia a hacer encuestas con eAlicia aparece como la solución a estas dinámicas. Ahora bien, las preguntas que nos hacen todos nuestros clientes son: ¿Cuál es el ritmo adecuado para capturar los datos? ¿Cada cuándo hay que repetir las formularios?

Frecuencia ideal para realizar encuestas

La periodicidad con que hay que realizar las encuestas depende, en último término, de la necesidad de tener datos y de la capacidad que tengamos para obtenerlas.

1. La rapidez con la que lo que se evalúa cambia de forma natural

2. La rapidez con la que la empresa quiere y puede reaccionar a los resultados obtenidos con el fin de decidir y aplicar el mejor plan de acción.

3. El potencial para contestar formularios por parte de los clientes y / o trabajadores

4. La capacidad económica y tecnológica de la empresa para hacer un número elevado de formularios.

Descubre con eAlicia Free cómo realizar las mejores encuestas sin coste.

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Cómo hacer un estudio de mercado de una empresa

Un análisis de viabilidad como método de investigación

Conocer qué necesitan, qué opinan o qué sienten los clientes que utilizan un producto o servicio es fundamental para tomar decisiones de negocio acertadas y realizar un estudio de mercado óptimo.

El análisis de viabilidad debe apoyarse en la información proporcionada por un buen estudio de mercado. Sin una previa investigación del mercado, difícilmente podremos estimar con coherencia la demanda esperada y crear un escenario realista de las ventas previstas en nuestra compañía. 

Objetivos y fases del estudio de mercado:

  • Obtener feedback, opiniones y datos de los clientes que sean relevantes, rigurosos y por el canal que sea más adecuado.
  • Contar con KPIs, métricas, indicadores y datos objetivos para la toma de decisiones.
  • Conocer a los clientes en profundidad: la Experiencia que viven, su Satisfacción, sus Percepciones y su Perfil.
  • Cuando es necesario, diseñar los procesos para que la captura de información sea constante y automatizada.
  • Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas. Detectar nuestras oportunidades y amenazas.
  • Identificar puntos de mejora, áreas críticas y oportunidades de negocio.

Los estudios de mercado de eAlicia ponen a tu disposición todo tipo de canales y técnicas de investigación para conseguir datos fiables con los que trabajar en una buena estrategia de marketing.

eAlicia encuestas

Con eAlicia puedes realizar:

Investigación Cuantitativa:

  • Encuestas electrónicas, telefónicas o cara a cara
  • Códigos QR
  • Encuestas por SMS y Redes Sociales
  • Formularios en papel (procesado con scanner)

Investigación Cualitativa:

  • Entrevistas con clientes
  • Focus Group

Cómo hacer un estudio de mercado con eAlicia:

  • Nuestros expertos de eAlicia os asesorarán en la metodología, el cuestionario, el proceso a seguir y el sistema para obtener feedback de los clientes. Harán un análisis de la viabilidad del proyecto.
  • El rigor estadístico es la piedra fundacional de todo buen estudio. Elegimos una buena muestra representativa.
  • Usamos cualquier canal y tecnología necesaria para comprender y hablar con los clientes.
  • Nos Adaptamos: realizamos desde proyectos pequeños a grandes estudios internacionales y en múltiples idiomas.
  • Tienes a tu disposición la plataforma de eAlicia, que permite la fácil visualización y análisis de los resultados.
  • Nuestros expertos analizarán y harán una recolección de datos para presentar el resultado final del estudio.

Con eAlicia realiza test de producto, analiza el comportamiento de tus usuarios y consigue un buen posicionamiento frente a la competencia. ¡Te estamos esperando!!

 

¿Por qué contratar un Mystery Shopper?

Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio.


Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una mayor productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Los Mystery Shopper sirven para poder identificar todos estos puntos y poder tener más control sobre la gestión en la empresa. Con eAlicia puedes medir todas las interacciones de tus Mystery con tu producto para sacar tus propias conclusiones. Deberías contratar un Mystery Shopper para controlarlo.

En eAlicia trabajamos con empresas especialistas en el sector que nos proporcionan los mejores candidatos. Depende del servicio que escojas, tendrá una metodología u otra. Plantear el problema, buscar la mejor solución y actuar en los puntos más críticos es lo que define un servicio de Mystery Shopper. El objetivo principal es medir la Experiencia de Cliente en el proceso de compra desde la perspectiva del consumidor. Otra meta es seguir las políticas y procesos implicados por la compañía o analizar la comercialización de nuestro producto.

¿Crees que puede ser útil en tu empresa? Contacta ahora con nosotros y te diremos cómo actuar.

Caso de éxito empresa aseguradora

El proyecto con la aseguradora es anual, llevamos 6 meses con él. Se trata de un mystery shopper realizado por 18 shoppers (la mitad de ellos clientes de diferentes compañías de seguros y el resto de shoppers no son clientes de ninguna de ellas).

El objetivo era analizar el comportamiento de la competencia en diferentes situaciones. El primer mes se analizó la gestión que hicieron las compañías de la situación por el COVID. Se preguntaba cómo se habían relacionado las diferentes empresas con sus clientes. El objetivo de mayo fue analizar la comunicación con su compañía/mediador y el nivel de digitalización de la misma.

En junio los diferentes shoppers solicitaron diferentes presupuestos sobre productos que no tenían contratados. Al siguiente mes, el objetivo era comprobar como las diferentes compañías fidelizaban a sus clientes o futuros clientes. En este último mes hemos estado analizando dos productos concretos que todas las aseguradoras ofrecen.

De cara a octubre los shoppers van a tener que contratar los presupuestos que solicitaron en junio.

Con toda esta información, nuestro cliente dispone de una visión global del mercado asegurador. Así, puede ajustar los precios, o mejorar los servicios en los que la competencia está flaqueando.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@ealicia.com